商品质量和售后服务成投诉热点 合肥2018年度网络消费投诉举报咨询数据分析报告发布

本报讯昨日，合肥市市场监管局发布2018年度网络消费投诉举报咨询数据分析报告。市网络交易监管服务平台数据显示：去年，全市共受理网络消费投诉举报咨询45460件，同比上升14.45%。

质量问题等成投诉热点

报告显示，2018年，市市场监管局共受理网络消费投诉29022件，同比增长222.36%。网络消费投诉热点主要集中在商品质量、广告宣传、售后服务等方面。

各类投诉中，商品类投诉21847件，占投诉总量的75.28%。从投诉数量看，居于前五位的是家居用品类、化妆品类、食品类、服装鞋帽类、儿童用品类。家居用品类主要投诉用料不环保、异味重、制作偷工减料等问题；化妆品类主要投诉假冒伪劣、夸大虚假宣传、赠品承诺不兑现等问题；食品类主要投诉食物中混有异物、食材不新鲜、图片与实物不一致等问题；服装鞋帽类主要投诉以次充好、假冒伪劣、“三包”不兑现等问题；儿童用品类投诉主要是异味大，玩具小零件易脱落等问题。

服务类投诉7144件，占投诉总量的22%。从投诉数量看，居于前五位的是共享单车、餐饮和住宿服务、网络通讯服务、维修服务、预付卡服务。问题集中表现在：共享单车押金退不了或退款周期较长；餐饮和住宿服务实际体验较差，食物与网上图片不一致，送餐不及时等；网络通讯服务收费不合理、擅自开通业务、优惠规则不明晰等；维修服务周期长、乱收费、服务响应慢，维修技术差等；预付卡服务商家不履约、虚假宣传、商家关门或变更地址不通知等。

网络消费投诉问题多样

网络消费投诉问题多样。其中，部分网络商品质量良莠不齐，有“三无产品”；进口商品无中文标签标识；移动拼单新模式销售中“价低质差”，商品以次充好、以假充真；售后服务跟不上，维修困难，销售商与厂家相互推诿扯皮等问题，成为消费者投诉的一大“痛点”。

广告宣传类投诉举报问题依然突出，主要表现为投诉举报电子商务经营者在广告宣传中使用绝对化用语、标签有瑕疵及宣传食品类商品有特殊功效等。另外，网络消费投诉问题还涉及旅游平台服务跟进“慢”、网络餐饮主体审核“松”、共享出行押金退还“难”等问题。

市市场监管局提醒电子商务经营者，用诚实守信打造品牌形象，才能赢得消费者的信赖和认可。同时也提醒消费者，网购中选择电商要有一双“慧眼”，选择正规的平台网站，验明正身方可交易；对低价商品“敬而远之”；网络交易付款“不越雷池”，尽量使用平台担保交易。

（杨林侠 记者 方娟）

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