家居用品共享单车成投诉热点 合肥发布2018网络消费维权报告

日前，合肥市消保委发布2018年度网络消费投诉举报咨询数据分析报告，报告显示，共享单车退费难、部分网络商品质量 “差”成为全年投诉热点。

天猫/淘宝投诉占比近4成

合肥市网络交易监管服务平台数据显示，2018年，原合肥市工商局共受理网络消费投诉举报咨询45460件，占全市消费诉求的29.31%，比上年同比上升14.45%；其中，投诉29022件，举报2501件，咨询13937件，为消费者挽回经济损失147.19万元。在所有诉求中，商品类诉求25264件，占比55.57%；服务类诉求19337件，占比42.54%；其他类诉求859件，占比1.89%。从涉诉平台来看，天猫/淘宝、享骑、京东、艺龙、1688、小黄峰及OFO小黄车平台投诉量较集中，占比较高，共占比66.17%，其中天猫/淘宝投诉占总投诉量的39.34%。

产品质量、共享单车成投诉热点

记者通过对网络消费投诉情况进行梳理发现，投诉热点主要集中在商品质量问题、宣传问题、售后服务问题等方面。

位于商品类投诉前五的分别是家居用品类、食品类、化妆品类、服装鞋帽类、儿童用品类。问题集中表现为：家居用品类用料不环保、异味重、制作偷工减料，定制家具尺寸、价格、材质等问题；化妆品类假冒伪劣、夸大虚假宣传、赠品承诺不兑现等问题；食品类存在食物中混有异物、食材不新鲜、图片与实物不一致等；服装鞋帽类以次充好、假冒伪劣、三包不兑现等；儿童用品类异味大，玩具小零件易脱落等。

位于服务类投诉前五的分别是共享单车、餐饮和住宿服务、网络通讯服务、维修服务、预付卡服务。问题集中表现在：共享单车押金退不了或退款周期较长；餐饮和住宿服务实际体验较差，食物与网上图片不一致，送餐不及时等；网络通讯服务收费不合理、擅自开通业务、优惠规则不明晰等；维修服务周期长、乱收费、服务响应慢、维修技术差等；预付卡服务商家不履约、虚假宣传、商家关门或变更地址不通知等。杨林侠 合肥晚报 ZAKER合肥记者 王伟/文 王蔚/图

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