循环园：提升为企服务能力

为进一步加强“互联网+政务服务”工作，近日，合肥循环园区召开会议，就如何提高政务服务工作水平和工作效率进行部署，提出以加强窗口作风建设为抓手，教育引领工作人员进一步优化政务服务营商环境，多措并举，提升政务服务水平。

该园区通过组织学习省市县对窗口工作考核办法、窗口工作服务礼仪规范等相关规章制度，不断提高窗口工作人员的思想政治素质和业务技能。对照政务服务标准化要求，认真查找窗口工作人员在作风建设、服务质量等方面存在的问题，树立“小窗口，大责任”服务意识，转变服务观念，创新服务理念，完善服务方式，提高服务质量。同时，园区政务服务中心严格落实“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”等相关制度，完善考核考评制度，实施窗口人员考勤签到、网络监控、中心领导值班巡查，并把管理考核结果作为窗口工作人员评先选优依据。此外，园区政务服务中心严格按照窗口“日巡查、周公布、月考核、季汇总”制度要求，依据工作纪律、行为规范、电子监察等内容，严格考核窗口工作人员，并定期评选“党员示范岗”“服务标兵”，发挥先进典型的示范引领作用，对违反工作纪律、群众投诉、考核名次排在末尾的窗口及个人予以通报批评，通过严格督查考核，不断推动中心窗口作风建设，着力提升审批服务形象。

（汤宜琴许亚玲本刊记者顾雯鑫）

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