合肥网络消费报告出炉 虚假宣传、乱收费、食品卫生问题较多

3月10日，记者从合肥消保委获悉，日前，合肥网络消费报告出炉，据合肥市网络交易监管服务平台数据显示，去年共受理网络消费投诉举报咨询45460件。从违法行为看，举报虚假宣传、乱收费、食品卫生等问题较多。    

受理网络消费投诉举报咨询4.5万余件

报告显示，去年共受理网络消费投诉举报咨询45460件。网络消费投诉热点主要集中在商品质量问题、宣传问题、售后服务问题等方面。其中商品类投诉21847件，占投诉总量的75.28%。从投诉数量看，居于前五的是：家居用品类4154件，占比19.01%；化妆品类2414件，占比11.05%；食品类2291件，占比10.49%；服装鞋帽类2218件，占比10.15%；儿童用品类1252件，占比5.73%。

问题集中表现为：家居用品类用料不环保、异味重、制作偷工减料，定制家具尺寸、价格、材质等问题；化妆品类假冒伪劣、夸大虚假宣传、赠品承诺不兑现等问题；食品类存在食物中混有异物、食材不新鲜、图片与实物不一致等；服装鞋帽类以次充好、假冒伪劣、三包不兑现等；儿童用品类异味大，玩具小零件易脱落等。

从违法行为看，举报虚假宣传、乱收费、食品卫生等问题较多。商品类举报从数量看，居于前三的是：食品类251件，家居用品类212件，服装鞋帽类102件。此外，被举报商品还涉及通讯产品、儿童用品、计算机产品、家电等类别，主要反映虚假宣传、质量、商标侵权等问题。

服务类举报的举报事项主要涉及网络通讯服务、餐饮和住宿服务以及共享单车服务等。

网购商品质量良莠不齐成投诉热点

去年一年，合肥市市场监管局共受理网络消费者咨询13782件，同比降低38.76%。网络消费投诉举报中主要表现在网购商品质量良莠不齐，有无厂名、厂址及许可证等“三无产品”；进口商品无中文标签标识；移动拼单新模式销售中“价低质差”，商品以次充好、以假充真；售后服务跟不上，维修困难，销售商与厂家相互推诿扯皮等问题，成为消费者投诉的一大“痛点”。

此外，旅游平台服务问题也比较多。在移动互联网时代，人们会越来越多地通过在线旅游平台选择旅游产品，旅游出行平台的服务跟进也极为重要。

共享出行押金退还“难”

在共享单车投诉中,问题最多的是“退押金难”问题,全年共有此类投诉4283起，占比高达76.88%。退押金难的原因主要是共享单车企业倒闭,行业缺乏有效监管，有关制度规定等不健全，市场体制不完善等原因。

2019年3·15来临之际，我们也提醒电子商务经营者，“信用让消费更放心”，经营者依法诚信经营，用诚实守信打造品牌形象，才能赢得消费者的信赖和认可。

同时消保委提醒消费者：选择正规的平台网站，验明正身方可交易；对低价商品“敬而远之”。低价中往往隐藏着种种陷阱；网络交易付款尽量使用平台担保交易，私下与商家交易会落得“钱物两空”；网络维权 “按部就班”。发生纠纷可以先和经营者和解，先礼后兵，协商不成，可以请消保委协调解决。

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