王燕：供水热线的“最强大脑”

“喂，您好，这是供水服务热线，请问有什么可以帮您？”每天，合肥供水集团服务热线中心这句话要重复几千遍，最高时接线量达到1.5万余个。遇到管网维修，30分钟内就会有人赶到现场。维持这样高效率运转的少不了业务主管王燕，在供水热线岗位工作13个年头的她，被誉为是合肥供水热线的“最强大脑”。

2018年，第二场大雪席卷合肥时，王燕肩负重责，多年的热线工作经验，让王燕敏锐地意识到天气温度骤降的趋势，她提前着手编写防冻预案材料，安排热线话务座席对抽调的应急加班人员进行“一对一”现场培训，为防冻应急接听工作做好充分准备。一天只能睡三四个小时，由于过度疲劳，王燕的嗓子严重嘶哑说不出话，只能靠书写进行交流。

辛苦的工作有了回报，王燕先后被评为合肥市“三八红旗手”、合肥市“文明职工”。

晨报记者 余佼佼 通讯员 余真

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