未尽告知义务 商家赔偿近万元 晨报3·15维权绿色通道正式开启，拨打热线、微信留言，晨报记者帮你维权

时光飞速，一转眼我们又迎来了2019年的3·15消费者权益日。中国消费者协会公布2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”，意在切实履行消协组织法定公益性职责，着力推动消费领域信用体系建设，营造放心消费环境。即日起，江淮晨报联合合肥市场监管部门开辟消费维权专栏，开通消费维权热线0551-62636263，江淮晨报官方微信同步接收消费者维权信息。

未尽告知义务，商家赔偿近万元

2018年10月，合肥市民史女士向合肥市蜀山区市场监管局投诉，称其在红星美凯龙某品牌专卖店员工的推荐下购买了一款墙纸，价值9960元。墙纸安装结束后，史女士发现图案与当初订购时的样品相差较大，且标识品牌非该专卖店的品牌。

接到投诉后，荷叶地市场监管所工作人员立刻展开调查。调解中，经营者坚称该店经营多个品牌，且货物完全是按照消费者当初要求下单的，不存在有任何差异，不同意史女士的退款赔偿要求。双方一度僵持不下。该所工作人员通过核对购货单据后发现，单据上仅写明墙纸数量、价款，却未详细标明品牌名称，认为商家在告知上存在一定的过错，需承担主要责任。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》认定，经营者未尽到告知义务，消费者未获得充分知情权。在该所工作人员耐心细致地调解下，经营者认识到企业管理上存在较大漏洞和不足，同意退还货款9960元，并按照货款的一倍予以赔偿，使该投诉得到圆满解决。

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近年来，消费已经成为经济发展最强劲的推动力，基础性作用日渐突出。与此同时，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍然时有发生，经营者信用缺失的现状依然不容乐观，消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现，在很大程度上影响着消费者满意度和消费信心，制约着消费潜力的进一步释放。

即日起，江淮晨报正式开通维权绿色通道。您可以拨打晨报热线0551-62636263，或通过关注江淮晨报官方微信，给微信公众号留言向我们反映您的消费苦恼。

除了维权，我们还征集消费故事与消费线索。如果您在消费时遇到过印象深刻的故事也可以及时与我们分享。如果您发现某些行业的“潜规则”，也可以匿名与我们联系。

晨报星级记者 张梦怡

通讯员 杨发苗 孙雨静

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