“暖心”相伴春运路

在合肥开往北京的复兴号列车上，餐车服务员为旅客加热盒饭。

铁路志愿者帮助行动不便的重点旅客提前登车。

在合肥南站的“大脑”——客运综控室，客运员通过盯控视频、行车系统等，不断广播提醒，引导旅客上车，保证客流运行有序，确保乘客出行安全。

合肥南站与合肥火车站今年增加了人脸识别闸机，旅客通过闸机自助检票进站。

年年春运，岁岁不同。随着高铁网络不断完善，高铁已经成为春运的主力。高新科技的推广应用和服务保障系统的不断完善，让广大旅客在新春的旅途上，少了紧张忙乱，时刻“好运”相伴。

“G7198预告！”合肥站运转车间合肥南站行车室，车站值班员紧盯屏幕，监视着车务终端的显示，接收、复诵调度命令，行车组织一丝不苟，列车运行有条不紊。春运期间，合肥直属站每天开行列车400多趟，其中高铁动车300多趟，今年春运预计将发送旅客超500万人次。

高铁密织成网，人们出行从“走得了”变成“走得好”。以往拥挤不堪的火车站正逐渐成为回忆，如今的车站“科技范”十足。无需取票，“刷脸”就进站；忘带身份证，只要输入本人身份证号码，经过人脸识别，机器就可直接打印出临时身份证明；候车厅内，保洁员驾驶现代化的扫地机清扫地面，除污、打蜡，还防滑；旅客行动不便，志愿者及时排忧解难；高铁列车上，只需扫描座椅扶手上的二维码，即可自动识别车次、车厢、席位，还能在线点餐；想要品尝沿线城市的特色美食，可以通过12306的App下单预订，经过这个站点时，美食、特产便能送上火车送到座位……一系列“暖心”操作，让人们出行更安全、更快捷、更方便，旅行体验更美好。

新春旅途，一路“好”运。

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