提升服务意识切实为基层支行排忧解难

工行合肥分行电子银行中心通过电子银行NOTES信箱、园地等多种渠道实时发布电子银行专业年度、季度业务工作指导意见、各行营销进度及月度通报，及时做好各阶段重点工作布置和安排，通过《电子银行风险提示》及时揭示外部、内部操作风险，通过典型案例分析，帮助支行、网点更好地了解当前形势下新的外部欺诈风险趋势与特征，提高支行应对和防范内外部风险事件能力。

据悉,合肥分行电子银行实行“首问负责制”，认真贯彻落实“二线为一线”的服务理念，作出岗位服务承诺，建立了“支行联系人”机制，明确每个联系人的工作职责，电子银行中心还开通了2部在线服务专用电话，给支行提供了耐心、热心的服务。

据了解,工行合肥分行电子银行中心按人、按岗梳理了工作流程，对于常态业务流程，制定了《电子银行中心业务处理流程服务承诺表》，以便正确、快速指导支行和部门办理相关业务，让支行在遇到问题时可以及时联系相关的业务负责人，并且承诺时间内可以将问题解决，积极配合指导支行，为支行解决了一系列突发情况。

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合肥新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离合肥再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。