扎根滨湖 温暖服务 记建行合肥滨湖新区支行营业部

建行合肥滨湖新区支行营业部位于滨湖新区高速时代广场，前身系芜湖路支行，2015年12月搬迁至滨湖。属于二级行合肥滨湖新区支行的下辖营业机构。

滨湖新区支行营业部是建行总行级文明单位、五星级网点，中国银行业协会五星级网点和服务千佳示范单位，近三年来网点员工共获总行级表彰2次，省行级表彰20次。网点经营业绩较好，截至2018年年底，全口径存款653.42亿元，在全省建行网点中名列第一名。全口径存款、一般性存款、对公存款三项存款指标余额及新增、日均新增均位居全省第一。

近年来，该网点在自身快速发展的同时，扎根滨湖，服务民生，以优质高效的服务为滨湖各类机构和个人提供了建行全方位服务。

一是响应国家号召，践行总行普惠金融政策，一年来投放小微企业普惠金融贷款超过1亿元，为数百家企业注入了资金活力。

二是发挥网点服务渠道优势，网点厅堂面积达700多平方米，经过不断布局改造，整体环境优雅整洁。设置了系统内首个书吧，丰富齐全了便民服务设施。

三是网点与工商部门合作，在网点设立全国首台商事登记全自助证照一体机。使得合肥市包括下辖四县在工商局登记注册的企业，均可以直接打印纸质营业执照正本和副本，极大地方便了工商企业客户。

四是设置了安徽省分行系统内首个劳动者港湾，截至日前，接待了数百位环卫工人等户外劳动者，支行还组织员工认捐了5名特困环卫工人。每年组织员工设置爱心基金，每年向周边社区贫困群体进行捐助，组织走进福利院、养老院，奉献爱心和温暖。

五是创新提出“三心三问”特色服务工作法，“三心”即为追求入心、细心、满怀责任心的服务。“三问”即为时刻问自己：客户的问题解决了吗？客户对我的服务还满意吗？我们还能为客户多做些什么？网点全体员工以“三心三问”工作法为准则，进一步提高服务意识，优化服务细节，力求为客户提供更加高效、细致、智慧、温馨的服务。

六是深入推进网点与代工单位之间的关系，自2014年起，每周四调配人手，安排至少两名员工赶赴代工单位中铁八公司开展金融宣传活动。在八公司内部设立专属便民服务点，提供金融服务，解决业务需求，展开消保类金融宣传。目前，网点每周的便民服务已经形成常态化，逐渐演变成为网点的服务品牌。

七是主动“走出去”，进行“个人征信”、“反假宣传”、“防范电信诈骗”等金融知识宣讲，通过“3·15”消费者权益日、“金融知识普及月”、“金融知识进万家”等宣传教育活动普及金融知识。持续开展送金融知识进代工单位活动等特色主题活动，提升客户消费者权益保护意识和防诈骗能力。

滨湖新区支行营业部扎根滨湖，追求卓越服务，将以更加全面、高效、便捷的服务，为滨湖新区的发展作出更大的贡献、更大的担当。

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