合肥燃气集团多举措不断提升用户满意度

日前，合肥燃气集团开展了2018年度行风监督员意见征集活动，对征集到的意见建议逐条梳理、安排落实，切实推动行风服务水平持续提升。

据了解，2017年，合肥燃气集团坚持创新服务举措，不断提升用户满意度。一是在通过“五星级”服务认证基础上，持续开展年度监督审查工作。二是引入第三方调查，全方位监督服务窗口和从业人员对服务规范的落实情况，及时发现问题并解决完善。三是推出24小时ATM自助充值缴费机，方便IC卡表用户及时充值。四是组织开展12345专题培训，制定出台12345政府服务直通车办理制度和考核办法,实现市长热线“件件有落实，事事有回复”。五是汇编内部典型服务案例，总结推广服务亮点和举措，内化提升。六是借助“互联网+”和“云”技术打造合肥燃气“云客服”平台，开通上线新版微信公众号、支付宝生活号及云外勤、移动抄表、电子发票等新系统，提升用户体验。

多年来，合肥燃气集团对优质服务的执着和坚守，受到了社会的广泛好评，先后荣获全国文明单位、全国五一劳动奖状单位、全国优质服务品牌文化奖、安徽省消费者满意服务单位、合肥市放心消费示范单位、12345政府服务热线优秀成员单位等多项荣誉。

张世伟 杨兵

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