以人为本坚持客户导向

华润置地商业华中大区合肥万象汇总经理武玉敏

未来的商业，不管是服务中心，还是家电、地产或其他商业，有这么几个趋势：人性化、智能化、品质化、平台化。

无论做什么样的商业，最终还是围绕人

来的。如果现在想做好一个专业

项目，在拿地之前，要把周边的人

研究透，了解他们有什么样的需

求。我们有的商业项目，已经在不

断推出一些人性化的服务设施。

比如，我们刚刚推出了母婴服务中

心，在那里可以喂奶，孩子可以休

息，甚至寄存孩子，你去逛街。针

对男性，我们提供男性休息室，可

以抽烟，可以看电视，甚至可以发

发呆。总之，你想做什么？我们满足你的期望。未来，还会开发更多的计划，比如说VIP停车场等。

那么有了这些服务，还得让消费者知道，所以，未来与媒体还有更多的合作空间。

智能化服务，未来实体商业一定要把科技与互联网运用上。我们推出了“一点万象”APP，在全国有500万用户，现在用“一点万象”，可以享受停车优惠，未来VIP停车场开放之后，金卡会员去华润万象城，可以先把车位预约下来，未来还会推出智能停车、刷脸支付等等。

品质化，一定是符合人们对美好生活的一个憧憬。大家都希望追求更好的高品质的食物和生活用品，到一个购物中心里面，希望得到一个高品质的环境，这样感到舒服，才愿意来。

商业希望能够跟其他行业有更多的跨界，打造更多的生态圈，未来的商业一定是一个大平台，未来我们很多制造业可能在服务中心里边都有一个特定化、场景化的品牌体验中心，我就是一个平台，通过科技的手段，将有限的空间做到无限大，消费者到我这儿就能体验到更多品牌。

我们对未来的经济走势非常有信心，经济增长需要商业/服务业的重要支撑。合肥商业市场越来越繁荣，商业项目也会越做越好。所以未来我们跟媒体合作其实有很多，包括线上的宣传推广，线下的落地活动，媒体其实有很多资源可以落地到商场里，我们有更多的空间，更多的品牌一起，那么我们还有更多的资源整合，我们还有更多的公益活动，社会责任可以一起承担。无论怎么样都是围绕着客户，围绕着人，总之一句话还是客户导向。

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