“三举措”提升窗口服务效能

为进一步转变工作作风，提升群众满意度，包河区烟草专卖局积极采取多项措施，深入贯彻落实市局（公司）效能建设“八项制度”，切实提高办证大厅服务效能水平，树立合肥烟草良好形象。

一是精简办事流程。以便民、高效、创新为宗旨，简化申请材料，如新办证申请不需再提交经营场所租赁合同及房屋产权证明、资金证明，只需提交身份证和工商营业执照即可办理；另外，申请人还可以通过行业行政许可网上办理管理系统填写《烟草专卖局零售许可证许可类事项申请表》，直接网上申请。真正做到想群众所想，办群众所需。

二是加倍优化服务。牢固树立以“群众为中心”的服务理念，全方位提升服务质量。在制度上严格执行市局（公司）效能建设“八项制度”；在态度上，要求员工面对行政相对人的咨询要语言文明、态度热情、解释到位，做到来有迎声、问有答声、走有送声，让群众感受到热情周到的服务。

三是提高办事透明度。要求区局和所队办证大厅严格执行政务公开制度，消除盲区死角，将服务项目的办公时间、简化材料、办理流程、办理时限、办理结果等信息实行全面及时的公开、公示，保障行政相对人的知情权、监督权，同时确保行政审批工作的客观公正和严谨规范。

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