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“四心工作法”化解群众难题

来源:安徽日报 2018-11-07 09:43   https://www.yybnet.net/

今年以来,合肥市庐阳区杏林街道党工委积极探索“四心工作法”,倾力解决群众生产生活矛盾纠纷,帮助群众解决实际难题。

“四心工作法”即“齐心共管、真心走访、耐心接访、细心服务”。一是加强领导,齐心共管。落实党委书记抓群众工作第一责任人职责,建立社区党组织、物业公司、业主委员会三方联动机制,全面摸排辖区群众重难点矛盾纠纷,汇编成册,共商共议、群策群力化解,切实解决小区难题焦点问题。二是包保到户,真心走访。依托社区网格,由街道领导班子带头,社区网格员分片联系20户至30户居民,以“一线为民工作法”“夜访万家”活动为常态,对容易引发矛盾纠纷的热点、难点问题,主动上门,现场办公,及时予以化解,进一步密切党群干群关系。三是法情共融,耐心接访。街道成立了以情感为依托的“家事调解室”,面对复杂疑难民生问题,以情动人、以理服人、依法处理,同时与派出所“警民联调室”有效对接,实现行政调解与人民调解良性互动。一年来,开展法律咨询服务10余次,解决急事难事60余件。四是认真处理,细心服务。“群众之事无小事,一枝一叶总关情”,对于群众提出的问题,能现场解决的,予以现场答复,对不能马上答复的事项,汇总梳理后,以“一事一表”的形式,及时报有关职能部门,并依托网上信访受理平台,通过网络直接受理群众的投诉和意见建议,确保群众诉求有着落,群众反映有回音,群众满意有提升。

吴媛媛

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