从“面对面”到“肩并肩”刷新用户体验 随到随办，即办即走，光大银行智能柜台提供更优“智”服务

最近，去光大银行办业务的合肥市民会发现，营业厅没有了往日排队等着叫号的场景，取而代之的是几台智能柜台。有了它，你可以不等待、不填单、不排队、不复印、不盖章、不签名，而且7大类业务，69小类业务可以实现随到随办，即办即走，速度提升5倍以上。

从隔窗“面对面”服务到“肩并肩”服务模式

随着互联网技术的应用及创新，客户对金融服务的选择更加多元化。光大银行合肥分行各网点也开始向智能化、轻型化和综合化转型。

自从去年8月份开始，光大银行合肥分行开始在全市范围内投入使用智能柜台业务。经过一年多的发展，目前光大银行合肥分行下辖43支行，其中包括25家合肥市区支行和18家异地支行，已全部配备智能柜台。

市民在光大银行各个网点只需手指在智能柜台的屏幕上轻点，便可以轻松办理个人业务。

随着银行网点智能化转型，智能柜台正在将传统柜台上隔窗提供“面对面”的服务，变为一个银行服务人员与客户“肩并肩”的服务模式。据了解，即使不习惯使用智能柜台设备的老年客户也无需担心，银行工作人员与客户零距离沟通、一对一指导，随时为客户排忧解难。

智能化服务提供极致服务体验

这种一站式的智能化服务也为市民提供一种极致的服务体验——

开卡业务：智能柜台1分45秒，传统柜台7分钟；查询：智能柜台15秒，传统柜台1分钟；网银手机银行签约：智能柜台1分45秒，传统柜台6分钟；个人转账：智能柜台2分钟，传统柜台5分钟……

以办理借记卡发卡业务为例，无需排队等候叫号，无需填写纸质单据和重复签名，更无需等待柜员录入处理，客户只需点击智能柜台屏幕，全程通过影像识别、证件读取、电子签名和人工核验就能顺利办理，快速轻松。

柔和的触屏、简洁的界面，储户可以轻松地找到自己需要办理的业务并自主操作，客户从业务流程处理的等待者、旁观者变成了参与者、体验者。

工作人员介绍，在光大银行智能柜台上，业内首创的不换号换卡业务，不但可以一步实现原卡所有的绑定及签约信息自动同步，免除了客户换卡后更新签约信息的烦恼，还能现场实时领取新卡，大大减少了客户等待换卡的时间，避免了多次往返网点的麻烦。

光大银行智能柜台大大提高了客户体验，获得了客户一致好评。

93%的对私业务和部分对公业务智能柜台都可以覆盖

目前，光大银行智能柜台可以办理借记卡、签约理财、信用卡、综合业务、客户信息、公司业务等7大类69小类业务。93%的对私业务和部分对公业务光大银行智能柜台都可以覆盖。

无论是对私业务还是对公业务，光大银行智能柜台功能还在逐渐增加。

如，光大银行近期投产上线了“阳光令牌发放功能”增加阳光令牌渠道签约功能，该功能可以实现阳光令牌的签约、发放。要知道，传统柜台办理一个令牌时间大约5分钟左右，智能柜台只需2分钟左右。在对公业务方面，智能柜台新增对公客户回单打印功能。对公客户能够凭单位结算卡实现智能柜台打印客户回单功能，同时支持首次打印和非首次打印。

通过将大部分银行业务由传统柜台转移到智能柜台，将柜员从柜面业务解放出来，光大银行合肥分行可以为更多的客户提供一对一的高端金融服务。余佼佼

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