这家共享单车299元押金退不掉？ 记者探访享骑办公地点，有专人接待，称多种渠道可退款

享骑电动车办公地点。 路边倒地的享骑电单车。

共享单车押金难退，总是让消费者心神不宁。10月29日，江淮晨报接消费者钱先生投诉，他在享骑充的299元押金已经申请退款一个月，却仍无回音。昨天，江淮晨报记者实地探访了享骑在合肥的分公司办公地点，并且采访了正在督办享骑退还押金事宜的望湖市场监管所相关负责人。

投诉： 一个月押金未退

25岁的钱先生在六安上班，周末来合肥与媳妇儿团聚。2018年9月24日那天，他下地铁后，便扫了一辆享骑共享电动车去了家天下附近。当天，他便在享骑APP上申请退款。“刚开始也没在意，后来才发现，这笔押金一直都退不掉。”钱先生表示，他除了付了299元的押金，还充值了10元骑车的费用。

这两笔钱目前都退不出来，至今已有一个多月时间。期间，钱先生曾多次联系享骑客服，“客服总是告知我，明天会退款，可是多少个明天过去了，也还没退。”直到10月11日最后一次联系客服，钱先生就再也没有与享骑客服取得联系。“对于我一个人来说，300块钱不多，可是我就怕别人跟我一样，所以我想弄明白，也想告诉大家别随意充押金了。”这是钱先生向本报投诉的初衷。

探访：

办公地点专人接待退押金称2天可到账

接到钱先生投诉之后，记者分别电话联系了享骑客服以及相关负责人，但均未联系上。10月29日16时许，江淮晨报记者来到位于合肥市包河区马鞍山南路680号绿地赢海国际大厦C座1616室，安徽享骑电动车服务有限公司的办公地点。

这里大门敞开，灯火通明，四名工作人员正在办公。得知记者需要为朋友办理退款，享骑的一名工作人员接待，并告知需要提供身份证核实身份， 登记后2天内便可退还押金。经商议，工作人员登记了钱先生的申请退押金信息，显示为“钱先生到分公司反映押金迟迟未退，已经申请超过1个月，辛苦加急处理。”

工作人员告诉记者，通过享骑的APP也可以退款，但是退款的时间不能确定；如果是本人持身份证件来此处登记办理，便可快速退款。享骑的APP总部在上海，合肥只是一个办事处，无法进行后台操作。之所以需要身份证件，也是为了登记核实后，发送给上海总部的财务部门处理。

在工作人员出示的一张表格上，记者发现，10月29日当天就已经有10名左右的客户前来登记退押金，而这个数据并不包含工商部门转办的投诉。

市场监管：

与享骑负责人联系可持身份证前往办理退款

江淮晨报记者登录国家企业信用信息公示系统（安徽），查询“安徽享骑电动车服务有限公司”，发现其公司在2018年1月17日曾被合肥市包河区骆岗市场监督管理所列入经营异常名录，原因为“通过登记的住所或者经营场所无法联系”；2018年9月17日被合肥市包河区骆岗市场监督管理所移出异常名录名单，恢复正常经营。

29日下午，江淮晨报记者来到该公司所在辖区的望湖市场监管所。该所相关负责人告诉记者，目前已与安徽享骑电动车服务有限公司负责人联系多次，经协调，该公司正在积极有序办理消费者退押金事务。

为何APP上申请了一个月还没有退掉押金？享骑告知这是由于前段时间，享骑上海总部的系统出现故障。

现在，消费者可以通过拨打12315反映该问题，也可以持本人身份证去享骑合肥办公地点办理退押金。另据安徽享骑电动车服务有限公司负责人称，除了在享骑APP退押金和绿地赢海C座1616进行人工退押金外，还可以通过享骑电单车百度贴吧和官方微博进行留言申请退押金。

至于为何要持本人身份证？据享骑反映，之前有黄牛代办退押金服务，从中获取利益，因此后期需带身份证核实本人身份。据合肥市工商部门反馈，10月23日以前向12315反映享骑押金难退的问题正在积极处理，并会陆续退款。下一步，工商及市场监管部门将继续监督与督促享骑退押金事宜。

晨报星级记者 张梦怡 文/摄

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