包裹“失踪”半月至今下落不明 同一个单号竟显示两家快递公司 丰巢快递柜客服称快递柜异常导致“寄错”

近日，合肥市民王丽（化名）遇到一件烦心事：她的包裹通过丰巢快递柜寄出后已经“失踪”了半个多月，至今下落不明。据介绍，她的包裹单号竟显示两家快递公司承运。丰巢快递柜的客服解释称因快递柜异常导致包裹“寄错”，并表示包裹已经找到，但王女士何时能收到包裹还不清楚。

【遭遇】包裹寄出后莫名“失踪”

“我的包裹寄出半个多月了，到现在还没收到。”据王女士介绍，10月13日，她朋友从上海一家公寓丰巢快递柜将包裹寄出。之后，王女士的丰巢账号收到了“快递发出”的通知。但直到10月17日，王女士迟迟未收到包裹。“从上海发到合肥一般只要两三天。”王女士上网一查，结果显示“单号输入有误或暂未寄出。”

“我给快递公司打电话，找到取件的快递员了解情况，快递员答复我，说他当天下午的确在快递柜取了件。”让王女士感到莫名其妙的是，快递员是申通的，但她的单号却是中通的。

王女士再次和朋友确认，发现当天下午，她朋友先后收到两条通知，第一条显示丰巢已收到包裹，并已通知投递员取件，快递公司显示为中通；第二条则显示包裹已被投递员收取，即将发出，快递公司是申通。两家公司提供的单号居然是一样的。

【回应】快递柜异常导致“寄错”

为了寻回丢失的包裹，王女士拨打了丰巢快递柜客服电话。“客服告诉我，他们有监控视频，会调取查看，了解情况后告知我。”等了两天，一名自称丰巢客服的工作人员回复王女士，称当天是快递柜出现了异常，包裹被收取后寄到了仓库，但已经找到，会按照地址寄过来。王女士觉得，既然包裹找到了，也就没必要再追究。

可等了一周，王女士的包裹依然杳无音信。她再次拨打客服电话，“他们说正在处理，让我再等等。”如今半个多月过去，王女士的包裹还未收到。

昨日中午，王女士又一次向客服咨询进展。“她告诉我，包裹寄给了一个淘宝卖家，已经安排快递员上门收件取回了。”王女士说，她不知道这次自己能否收到包裹，如果对方还不能兑现承诺，她准备索赔。“刚买的牛仔裤，价格近2000元，不能说没就没了”。

新安晚报安徽网大皖客户端记者赵琳

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