守正创新，科技引领，谱写高质量发展新篇章

今年是改革开放40周年，伴随着改革开放和经济的蓬勃发展，银行业经历了脱胎换骨的深刻变革，走过了不平凡的发展历程，取得了历史性成就。

我国经济转向了高质量发展的阶段，金融是国家重要的核心竞争力，银行业是我国金融体系的主体、社会融资的主渠道、金融服务的主力军，其自身的高质量发展对于推动我国转变发展方式、优化经济结构、实现高质量发展至关重要。在经济发展转型的大背景下，银行必须加快推进发展转型，坚持高质量发展，加快业务转型，调整经营模式、推进业务创新、优化资源配置，有效应对客户金融需求的变化。

站在新的历史起点上，招商银行已经明确“轻型银行”“一体两翼”的转型逻辑，回归服务本源，提升服务能力，以高质量发展打造新一轮优势，通过科技驱动带动整体服务能力提升，是招行未来几年的核心任务。招行合肥分行作为直属总行管理的一级分行，始终坚定不移地落实总行各项战略部署；以“质量提升年”为契机，锁定目标任务，全面精准发力，完善改革创新内部环境，借力金融科技工具，集聚全行干部员工智慧，全面提升服务能力、管理效率，努力打造最佳客户体验银行，切实加大供给侧改革支持力度，不断强化依法合规经营的自觉性，在做大做强的同时向做精做优转变。重点做到以下6个方面：

一是服务优先。高质量的发展是服务升级的发展。党的十九大提出了“不忘初心，牢记使命”的历史命题，招商银行的初心是什么？毫无疑问就是服务。回顾整个招行的发展史，本身就是一部不断引领市场变化、洞察客户需求、创新银行服务的历史。面对客户个性化、多样化不断升级的金融要求，需要分行把总行战略做深做透，真正做到“以客户为中心”，按照“从客户需求端来，到准确及时地满足客户需求端去”的原则，建立以客户为中心的管理体系，大力推进流程优化，减少内部冗余，变得更轻盈、更靠近市场、更灵敏感知和快速响应客户需求和市场变化，不断提升金融服务供给效率和质量。

二是客户稳固。高质量的发展是彻底摒弃商业机会主义的发展，要求做大客户基础，夯实发展根基，特别是公司客户，要做到大客户顶天立地，中小客户铺天盖地。要弯下腰、沉下心来做好各类客群的深度经营，实施核心客户战略，一方面以项目制为抓手，按照工程管理的方法，推动核心客户拓展。面对难啃的骨头、难攻的领域，通过一个点的突破，带动合作向纵深推进。做到“越做越深入，越做越豁然开朗”。另一方面，做深集团客户经营，对于所有分行级战略客户，要对集团本部和下属企业提供全方位金融服务，全面渗透零售业务，真正把客户做深做透。

三是协调发展。高质量的发展是质量、效益、规模并重的发展。合肥分行当前最主要的矛盾和最突出的问题，依旧是发展不足、发展不优、发展不均衡，今后一段时期仍需把加快发展放在突出位置。但在扩规模的同时，要更加注重结构调整，通过做大做强，进一步促进结构的调整和优化，进一步提升发展的质量和效益。扩规模，在资金紧缺的背景下，重点是扩客户规模和存款规模。客户和存款规模不扩大，发展的基础就不够牢固，结构调整的余地也就不大，竞争能力、服务能力、盈利能力和防范风险能力都会受到严重影响。因此，面对错综复杂的经营形势，迫切需要我们统筹协调，综合平衡，积极应对。在保持优化信贷结构、做大流量、提升收益的同时，全行将在扩大客户基础、扩大负债和中间业务上提出更高的要求，实现更大的突破。

四是合规至上。高质量的发展是稳健的发展。当前强监管正在重塑金融格局，金融机构资产负债野蛮扩张的时代已经结束，资源错配、资金空转、套利丛生的乱象都将成为历史，在这个大的分化期，只有耐得住寂寞、扛得住诱惑，坚持稳健合规经营的银行才能脱颖而出。要着力加强内控管理，坚持标本兼治、疏堵结合。既要解决表象问题，又要深挖本源，找到问题症结，防止按下葫芦浮起瓢。要坚持合规至上，把各级管理者作为防风险、抓内控的主要力量，特别是在屡查屡犯问题上，更要发挥好基层管理者的作用。

五是风险可控。高质量的发展是健康的发展。党的十九大把防范化解重大风险作为决胜全面建成小康社会三大攻坚战的首要战役，而金融风险是其中最突出的重大风险之一。招商银行绝不能成为系统性风险爆发的源头，也绝不能成为风险传染链条中的放大器，这是底线，也是红线。这就要求我们靠真功夫做银行，稳扎稳打、稳健经营，一步一个台阶，追求持续增长。要回归三性（安全性、流动性、盈利性）、三铁（铁制度、铁算盘、铁账本），用铁的制度、严的管理，老老实实做好银行本业。要保持稳定的信贷政策，在发展中解决问题，以时间换空间，以空间换机遇。要树立全面风险理念，实现风险管控与业务发展良性循环、有机统一。

六是创新驱动。高质量的发展是以科技为核动力，通过数据驱动经营管理全过程的发展。去年总行提出了“金融科技银行”的定位，这是在高质量发展这场耐力赛中，实现从量变到质变的关键一役，也是合肥分行弯道超车的核心动力，这需要借助新技术满足客户需求，用新技术感受客户感受，用科技倒逼思想、组织、机制、流程和工具的变革，通过金融科技释放创新活力，提升运营效率，最终实现“轻型银行”的转型目标。

（招商银行合肥分行党委书

记、行长 洪波）

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