小长假12315共接560件消费者热线 电子产品、预付卡等投诉率最高

晨报讯 中秋节三天小长假刚刚结束，假期的消费又进入新一轮高峰。9月25日，江淮晨报记者从合肥市工商局12315消费者投诉举报中心获悉，三天全市共接到消费者热线560件。电子类产品、食品及衣服鞋帽居商品质量类问题投诉举报前三名。

从商品质量类问题来看，投诉举报咨询前三名依次为电子类产品、食品及衣服鞋帽。其中手机电脑等电子类产品共计接听来电20件，主要反映购买到的手机为翻新机；电脑性能配置与销售清单以及销售员介绍的不符，存在诱导消费现象。食品质量共计接听来电13件，主要反映在超市购买到过期变质食品。衣服鞋帽等商品共计接听来电9件，多为衣服尺码不符合标准、掉色，鞋子磨损等问题。

从服务质量问题来看，投诉举报咨询前三名依次为预付卡、网络通讯及酒店住宿。其中预付卡服务共计接听来电15件，主要集中在健身、美容美发沐浴、休闲娱乐服务等领域，反映商家以关门、更换门头和负责人、节假日期间等理由拒绝用卡消费，或者需要再次充值激活后才能消费等问题。

网络通讯服务共计接听来电13件，主要问题为流量计费有异议，某些优惠套餐业务只针对新用户、无法更改下行套餐等。酒店住宿服务共计接听来电9件，主要问题为网络平台预订酒店要求变更遭拒绝，酒店实际入住环境与网站宣传不符等。

合肥工商提醒广大消费者，随着国庆节的临近，旅游高峰即将到来，市民在节假日外出旅行选择旅行社时，要仔细查看旅行社相关资质是否齐全；要理性面对低价团，避免出现不必要的纠纷。在线订房时，最好再与所预订的酒店电话确认是否预订成功。如遇合法权益受到侵害等情况，请保留好相关消费凭证，及时拨打12315向有关部门进行投诉维权。

晨报星级记者 张梦怡 通讯员 华传玺

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