居民点赞的社区服务

《中国社区报》9月7日头版头条报道：

近年来，安徽省合肥市庐阳区双岗街道高河埂社区通过“一线为民驻点日、夜访万家、党员活动日”等方式，收集居民意见建议，积极整合区域优势资源，引进社会组织，打造党联基站、便民服务工作站、家庭文化工作站、社区卫生服务站、居家养老服务站、社会组织服务站、党员之家“六站一家”服务阵地，帮助社区企业、居民解决各类难题，以“零距离”服务换得居民满意和点赞。

睦邻党建聚心

“社区党建工作抓什么、怎么抓？”这是社区党务工作者需要考虑的首要问题。高河埂社区党委在多次对辖区单位进行走访，并听取居民意见后，决定整合各方资源优势，搭建活动平台，为党员群众架起连心桥。

2015 年10 月，高河埂社区正式成立社区党联基站，该基站包含辖区单位、非公企业，上级联系单位的党组织。通过党联基站这个抓手，社区党委组织辖区内的非公企业党员、一线法驻点党员干部、“四联四定”单位在职党员走进社区，积极参与社区各项活动，如在今年6 月21 日，辖区单位国家统计局合肥调查队在职党员为6 户困难家庭送去电饭煲、微波炉、电风扇，实现了居民的“微心愿”。

在党联基站开展活动的同时，党员之家也发挥场地优势，根据社区老党员建议，分批举办“书画培训班”“老年健康讲座”“手工编织”等兴趣班，为社区党员提供学习交流机会，不仅丰富了辖区党员的精神生活，也把社区党员的心聚在一起。今年73 岁的黄士顶老人是一名书法爱好者，不仅自己喜爱书法，还组建了社区老年书画协会，丰富社区老年人生活。

便民服务贴心

社区工作千头万绪，最核心的还是为居民提供优质便捷的服务。

便民服务工作站作为服务居民的主窗口，实行“亮身份、亮职责、亮承诺”制度，以社区党委书记为首，通过摆放台签、佩戴党徽等形式，公开身份，亮明职责，社区各岗位围绕服务内容、服务流程、服务保障等制定“一次性告知单”，并实行“首问责任制”。

“如今到社区办事，环境好、态度好、服务好，有时一个电话，社区工作人员还能上门提供服务，我们生活在这里，感到特别舒心。”家住钢苑新村的詹大爷忍不住竖起大拇指。

自2016 年4 月以来，合肥市庐阳区在双岗街道社区卫生服务中心及下属6社区卫生服务站试点开展家庭医生有偿签约服务，率先推出“无偿+ 有偿”家庭医生“双包”服务，以满足老年人、慢病患者、卧床患者等人群居家医疗卫生服务需求。居民通过签订《家庭医生服务协议书》，即可享受主动、连续、综合、个性化的医疗护理及健康管理服务。

家住钢苑30 栋的倪辉说起此项服务赞不绝口。有一次倪辉身体不舒服，一个电话，社区卫生服务站的医生李兵前来上门问诊，不仅为他看了病，还给出了科学的养生建议，倪辉很满意。

家庭文化工作站则通过组织开展形式多样、内容丰富的节日庆典、知识竞赛、主题活动等，让文化走进家庭，让家庭充满文化。

社会服务暖心

“社区现有工作人员17 人，要服务辖区13000 余居民，光靠社区自身力量显然是不够的。”高河埂社区党委书记陈荣坦言，为此，社区积极引进社会组织，用专业力量满足居民不同层次的需求。

钢苑新村是高河埂社区最大一个老小区，是原合肥钢铁公司宿舍区，老年人居多，随着子女外出，老人买菜做饭成了难题。经过多方工作，社区和安徽众城夕彩养老服务中心达成合作，于2015 年10 月在钢苑新村成立了高河埂社区居家养老服务中心，面积180 平方米，每天提供中晚两餐，价格实惠，对行动不便的老人还提供送餐上门。在提供配餐服务之余，内设日间照料室、心理疏导室、书画室等多个功能区，可以开展精神慰藉、节日祝福、保健指导、娱乐活动等。

朱燕阿姨对开办社区食堂赞不绝口：“社区老人食堂办起来对于老年人来说太好了！我之前在新闻上看到上海、南京、成都这些城市的社区开办了老人食堂，当时就想什么时候在我们社区也能办起来，让老人享受到这样的便民服务，没成想真的实现了。”

“作为社区工作者来说，我们就是要把居民当作家人，做到有求必应，有需必应。”陈荣谈起社区治理深有感触：“搭建多方共治平台，增强社区服务功能，创建和谐社区大家庭，我们永远在路上。” 

（吴年 文素涵）

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