公交集团专题接听12345

本报讯近日，合肥公交集团相关负责人来到12345政府服务直通车，就“绿色出行宣传月”和“公交出行宣传周”进行预热宣传，并接听市民有关公交服务的咨询、意见与建议。

一小时内，公交集团工作人员与17名市民进行了电话交流和沟通。对于市民反映的问题，能当场答复的现场给予明确回复。对于部分较复杂、不能现场解决到位的咨询事项，该集团相关负责人表示将及时跟进核实了解，尽快给予准确回复。

公交集团高度重视市民的意见建议，广开沟通联系的渠道。目前，除了公交李祥斌热线96166外，该集团还通过公交手机短信平台10639166、公交集团门户网站“合肥公交网”、“合肥掌上公交”等，24小时受理咨询、求助、意见和建议，为乘客排忧解难。

公交集团同时持续加强与12345政府服务直通车的联系与协作。2017年受理12345政府服务直通车转办事项总件数达3156件，受理12345市长热线电话直接转接公交集团96166电话共2075件。近期，该集团在转办件的受理中，一直保持按期反馈率100%、按期办结率100%，审核通过率100%，答复回访率100%，办理实名率100%，电话畅通率100%。（王荣 记者 苏晓琼）

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