小区物业服务有了“考卷” 合肥发布物业服务质量评价标准，年内将对全市物业企业抽查打分

物业服务质量好坏与否、如何评价，往往是业主与物业企业“扯皮”的关键原因。记者昨天从合肥市房产局获悉，该部门最新公布了《合肥市物业服务质量评价标准（参考）》（以下简称《标准》），物业服务质量将有标准；年内，合肥市还将对全市物业企业进行抽查测评，成绩计入企业信用档案。

标准：将从7大方面打分

据了解，《标准》共分为7大类，包括了物业服务的方方面面，具体为：基础管理服务（22分）、房屋公共部位管理（13分）、共用设施设备运行、维修和养护（21分）、公共秩序维护（12分）、环境管理服务（18分）、客户服务管理（10分）、服务创新（4分）。

这些服务质量评价标准较为细致，也多有创新完善，比如环境管理服务中对保洁服务的评价，不仅包含“制定并严格执行保洁用品、范围、流程、频次、效果及评价等服务标准”“管理区域内道路、绿地、停车场、文体活动区域等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物”等，还包括“引导业主分类投放垃圾，垃圾实行分类管理，日产日清”等，一项不符合扣1分，一处不符合扣0.2分。

物业企业服务创新，也将有利于得高分。比如，如果企业建立并运行计算机辅助管理系统，运用社区网络、智能技术等信息化手段及最新科技成果开展管理服务工作，就可以得一分，反之则要扣一分。

这一标准的明确，有利于客观、公正、透明地开展物业服务测评，将督促物业企业认真履行《物业服务合同》，有效遏制物业服务行业存在的不完全履约、降低服务标准等不良行为，查处物业管理中违法违规行为。

测评：分数将计入信用档案

据了解，合肥市将在全市范围开展物业服务质量测评工作。由各县（市）、区（开发区）物业管理部门具体组织实施，以随机抽查为主，每月抽查辖区内物管住宅小区比例不少于10%，一年内要实现全覆盖。

在抽查测评中，发现物业服务未达物业服务合同要求的住宅小区，各县（市）、区（开发区）物业管理部门要下达整改通知，责令物业企业及时整改，并对整改完成情况进行复测。

住宅小区物业服务质量测评结果由各县（市）、区（开发区）物业管理部门进行统计汇总，测评结果记入物业服务企业信用信息档案，并作为每季度评为“合肥市优秀物业管理住宅小区”流动红旗的参考依据。

新安晚报安徽网大皖客户端记者胡霞利

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