搭建“四方议事”平台业主与物业走出恶性循环 庐阳区在小区试点“协商式”社区治理模式成效初显

经过1年多的努力，今年8月底合肥市庐阳区金都华庭小区1期的业主们终于看到反映的多件小区问题得到有效解决。而这意味着业主和物业已走出关系紧张的“恶性循环”，庐阳区试点的“协商式”社区治理模式初显成效。

金都华庭小区1期共有23栋居民楼57个单元646户居民。2006年，合肥新运物业管理有限公司正式入驻小区。截至目前，居民入住已有12个年头，居住人数增多、公共设施老化、房屋质量问题、物业服务管理水平下降等问题日益显现，居民与物业的矛盾日益突出。

去年，通过政府购买服务的社工进驻小区工作，并选择金都华庭小区1期为试点，开展协商式社区治理方案。在试点小区，社工对所有居民开展入户调查工作，收集居民对小区及物业服务的意见和建议，并在居民中寻找社区积极分子，发展业主代表和楼组长。

8月10日，社区党委组织了一次四方协商会议（社居两委代表、物业代表、业主代表、社工代表）。在会议中物业代表与业主代表第一次展开了对话，业主表达了需求和期望，物业也表达了工作中遇到的困难，双方表示一起合作行动解决问题。社工将物业服务承诺向业主代表们进行了公示，业主代表参与到物业服务的监督支持中来。

截至8月22日，物业已逐步解决居民普遍反映的问题，居民对目前物业的服务改进也较为满意。下一步，社区两委将继续召开四方协商会议，专门讨论解决小区停车难、乱拉电线、门禁等难点问题，通过建立有效的社区协商机制，解决社区问题。

晨报记者 李玲芳 通讯员 秦俊枝晨报制图 朱佩佩

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