让职工幸福让市民满意让政府放心 合肥公交“三让”理念打造优质服务

职工幸福了，服务质量就提升了；服务质量提升了，市民出行就满意了；市民出行满意了，政府就放心了；政府放心了，对公交事业的支持力度就加大了。在合肥公交集团，董事长彭立煌的这个逻辑深入人心。而正是“让职工幸福，让市民满意，让政府放心”这一全新理念，引领着合肥公交集团这个既有历史感又充满活力的企业奋勇向前，不断创出佳绩。

修炼自身内功，让市民满意

城市发展，交通先行，城市公共交通担当着市民出行的主力。而公共交通出行的满意度，又直接影响着市民的幸福指数。近年来，合肥公交集团一直在不断优化服务体系、创新发展思路，努力为新合肥的发展添砖加瓦。通过“双星工程”、城市公交品牌的打造等一系列创新性的服务模式的引入，不断提升市民出行满意度。

优质的服务最离不开的是人。2011年，合肥公交集团启动了以“星级服务、星级管理”为主旨的“双星工程”，开展了“星级驾驶员”“星级线路”的评定。“双星”工程的效应不可小觑。通过“星级驾驶员”“星级线路”的评定，驾驶员争星进位的积极性空前高涨，营运秩序、公交服务有了巨大提升。现在合肥公交集团每个月都会评定出200多名五星级驾驶员。目前，合肥公交涌现了一大批高星级驾驶员和服务明星，极大地促进了公交服务的规范化和制度化建设，车厢服务、车容车貌、行车安全状况明显改善，公交服务实现质的飞跃和突破。在全国交通运输企业创新管理会议上，“双星工程”被专家评为2013年度交通行业企业管理现代化创新成果三等奖，2013年还被省交通运输厅列为服务创新标杆，在全省推广。

合肥公交集团还注重塑造服务品牌，提升服务水平，打造品质公交。这几年，已陆续培育了“公交李祥斌热线”“全国工人先锋号”BRT1号线、119路“双拥线”、6路“清风线”等服务品牌，知名度、美誉度继续提升。

通过典型示范的引领，合肥公交练足“内功”，打造口碑服务，为优化公交服务、提升市民满意度起到了积极而可观的作用。

勇担社会责任，让政府放心

近年来，合肥公交集团不断深化企业改革，加大管理力度，坚持增车辟线，优化线网结构，建设智能公交，创建公交都市，着力构建“快线＋干线＋支线＋微线”四级公交运营服务网络，逐步形成干支协调、互为补充、高效快捷的一体化公交体系，为市民出行和交通动脉的畅通提供了有效保障，交出了优秀的成绩单。

真正做到让政府放心，就要勇担社会责任。长期以来，合肥公交集团立足“服务乘客，奉献社会”，坚持把社会效益放到首位，积极承担社会责任，坚持改善乘客乘车出行条件、推广节能减排、保障安全运营、提升服务水平，为群众提供安全、便捷、舒适、环保的公交出行服务。

此外，合肥公交集团还承担政府指定的低票价政策、特殊群体免费、优惠乘车政策，冷僻线路运营便利居民乘车出行等社会公益性任务，履行了大量社会义务，公益性国企社会责任得到了充分体现。近年来又出台了《合肥公交服务满意度调查办法》《合肥公交乘客投诉管理办法》《合肥公交大气污染防治工作应急预案》等50多项规章，从制度层面保障了社会责任的履行。

据统计，2016年合肥公交集团为乘客累计优惠免费3.06亿人次，占合肥公交总客运量的58%。2017年，合肥公交集团面向社会、公众发布了第一份《合肥公交集团社会责任报告》。从这份报告中可以看出，合肥公交集团一直坚持公益性战略定位，完善科学决策、目标引导、保障执行、效果评价、持续改进的经营发展机制。

合肥公交集团坚持推行70岁以上老人、残疾人、现役军人、省市劳模等群体免费乘坐公交车等爱心举措；将儿童免费乘车身高线提高到1.3米；为低保群体、中小学生提供优惠乘车待遇；开通学生高峰车、专线车和“农民工专车”；向中高考期间所有考生提供免费乘车服务；推出岛式站台免费换乘；开辟夜间线路，不断将公交线路延伸到居民小区、工业园区、周边乡镇，也把温暖送进每一位乘客心中。

今年6月开始实行的合肥公交票改方案则降低了市民刷卡出行成本，增强了公交出行方式的吸引力，充分体现了公交票价的公益属性，鼓励公众选择绿色低碳出行，缓解交通压力。

未来，合肥公交集团将以“服务乘客、奉献社会、造福员工、做优企业”为宗旨，以“服务大城市、建设大公交”为使命，以“社会效益至上、员工利益为本”的核心价值观为引导，实施结构优化、供给创新、品质管理、基础夯实的发展战略，全面提升公交管理、服务水平，为满足市民出行需求、促进城市发展、履行社会责任做出更大的奉献。

凝心聚力成长，让职工幸福

在彭立煌心中，公交职工是企业的基础，是企业赖以生存和发展的动力和源泉。公交职工过得是否幸福，事关企业兴衰存亡。

这么多年来，合肥公交集团在实现企业快速发展的同时，十分关心员工的冷暖，严格坚持依法治企，切实维护职工的民主权利和合法权益，积极为广大职工营造和谐、舒心的工作环境。公司设置了职工交通车、廉租公寓、职工食堂为职工服务。每年为全体职工进行健康检查。开展了“春送文化、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖”活动，帮助近600名困难职工家庭的孩子圆了大学梦。积极开展职工大病救助和特困职工互助救助工作，近5年来有400多位职工及职工子女受到救助。组织“慈善一日捐”活动，对困难职工家庭进行帮扶救助。公司领导还与困难党员、困难职工结成帮扶对子，帮助他们解决实际困难，让广大职工真切感受到公交大家庭的温暖。

近年来，合肥公交集团还建立了合理的薪酬体系和稳定的职工工资增长机制，让广大职工共享企业发展成果。目前，合肥公交集团职工共计8690人，与2008年相比，人员平均工资增长了180%。据统计，从2008年至2018年8月共从一线提拔管理人员115人。

企业快速发展，不仅让员工收获薪酬提高的幸福感，更增添了作为一名公交驾驶员的荣誉感。

10多年前，李祥斌还是合肥快速公交1号线上一名普通驾驶员，现在他已是家喻户晓的合肥公交代言人。工作上的出色成就，不仅让李祥斌赢得了市民的交口赞誉，还让他收获了一系列荣誉——先后当选全国劳动模范、全国人大代表、中国好人、全国优秀共产党员等。2013年3月，合肥公交服务热线正式更名为“合肥公交李祥斌热线”，开全国之先河。

李祥斌的示范和引领作用，在合肥公交集团发挥得淋漓尽致。在他的带领下，合肥公交集团涌现了一批优秀员工，比如BRT3号线夏力荣获全国五一劳动奖章、“全国优秀驾驶员楷模”称号、“安徽省劳动模范”称号；BRT1号线黄克庆荣获第三届、第四届全国公交驾驶员技能节能大赛“节能技术标兵”称号，以及合肥市五一劳动奖章、“道德模范”称号、“金牌职工”称号；6路“清风线”驾驶员李丽莉获得安徽省五一劳动奖章、“五一巾帼标兵”称号等；公交保修公司首席技师查道勇荣获“安徽省技术能手”“合肥市“技术能手”“金牌职工”称号，以及合肥市五一劳动奖章；合肥公交职工张建军、査道勇、颜莲珍还被授予合肥市“最美交通人”荣誉称号。而在李祥斌的带领下，合肥公交服务热线先后获得了“全国五一巾帼标兵岗”“全国道路运输领袖品牌”“全国交通运输行业文明示范窗口”“省交通系统文明示范窗口”等殊荣。

2017年，公交集团又提出打造“幸福公交”目标，公司上下凝心聚力，形成了“奋发向上争创一流业绩”的良好局面。

就像合肥公交集团董事长彭立煌在《风雨砥砺六十年》一书序言中所写的那样：大道之行，行必高远。李斌新安晚报安徽网合肥公交人时刻满怀雄心宏愿，在阔步向前的脚步中，把光荣写满春秋。大皖客户端记者胡霞利/文通讯员李克武/图

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