让每一位探视者感受温馨——合肥监狱会见室打造文明窗口

“我第一次带着孙女从福建过来看他爸爸，没想到还有民警为我们拿来矿泉水，而且走完手续很快就见到了儿子，服务真的很周到。”8月10日，70岁的马某来合肥监狱探望儿子，会见室民警的服务让他真切感受到监狱执法的阳光、规范。

如果说监狱的高墙电网象征着法律的威严，那么监狱会见室则是文明的窗口，是连接服刑人员亲属和监狱之间的桥梁，传递着执法的温度。在合肥监狱，会见室不但行使家属会见的基本职能，同时还扮演着狱务公开、法治宣传、亲情帮教、便民服务等多重角色。

据了解，服刑人员家属来监狱会见，通过安检后一般需要走过一条专用的步行通道才能到达会见区域。在大多数监狱，会见通道只是起到与监狱内部隔离的作用。然而，合肥监狱的这条会见通道内却“别有洞天”：这条长超过100米、宽3米的会见长廊被合理地规划为10多个展示区，除了悬挂会见须知、会见流程等狱务公开内容外，还通过视频影像等媒介，以图文并茂的方式，集中将监狱在刑罚执行、生活卫生、技能教育、心理矫治、亲情帮教等方面工作开展成果呈现在服刑人员家属面前。“由于监狱实行封闭式管理，服刑人员家属很少有机会走进监狱内部，这条会见长廊能够成为他们了解监狱最直接的途径。”合肥监狱会见室民警介绍说，服刑人员家属在参观的同时他们会在一旁讲解，从而让家属们摒弃思想顾虑，打破对监狱的刻板印象，加深对现代化监狱的了解。

为了展现监狱执法工作的阳光、规范，彰显监狱民警的良好形象，合肥监狱专门选派了懂业务、善沟通的民警到会见室工作，并定期组织会见业务和接待礼仪专项培训。合肥监狱会见室现有民警十余人，37岁的女民警张伟丽在会见室工作已经两年时间了。起初她认为，会见室工作只要按规定办理好各项流程，并不复杂，但随着工作的深入，她逐步刷新着对这份工作的认知。“有时候服刑人员家属会问你很多问题，想要解答好各类问题，需要对监狱各方各面的工作都有一定了解，要做个‘监狱通\’。”

这种服务的意识体现在会见室民警的行动中。每天他们将会见区域打扫得一尘不染、高温天气里送上的一瓶水，还有便民箱里摆满的常备药……每一件小事， “文明窗口”都是 的表达。

据了解，合肥监狱会见室每月都要接待服刑人员家属2000余人次，几乎无一差评。下一步，该监狱将以增进理解、彰显形象、便民利民的服务理念，将会见室打造成为监狱一块闪亮的形象名片。

·张书明李杨本报记者周莹莹·

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