用心调处争议，织就劳动者权益保护网 合肥市劳动人事争议调解仲裁工作成效显著

本报讯“太感谢你们了，我的工伤赔偿款终于拿到手了。”日前，金先生拿到了工伤赔偿款后，特地来到市劳动人事争议仲裁院表示了感谢。两年前，金先生在合肥某工地干活时不慎受伤，后被鉴定为工伤八级，但涉事公司迟迟不支付工伤赔偿款。后来，他到市仲裁院寻求帮助。市仲裁院立案后，仲裁员多次联系该公司，并上门了解相关情况、宣讲法律法规，经过不懈努力，终于帮助金先生拿到了工伤赔偿款。

这是市仲裁院承办的众多案件中的一个。近年来，市仲裁院紧紧围绕“化解社会矛盾、构建和谐劳动关系、促进经济发展”的工作主线，努力探索仲裁工作的新方法、新途径，劳动人事仲裁工作效能不断提升。据统计，2014年至2017年，市仲裁院仲裁案件时效内结案率始终保持在98%以上、调解成功率保持在60%以上；今年前6个月，受理案件1259件，办结1226件，结案率97.4%，调解成功率达60%以上。

创新调处方法 提升办案质量

为满足社会各界对劳动法律咨询服务的需求，市仲裁院与市总工会、安徽大学法学院劳动法诊所联合设立咨询服务窗口，由三家单位分别选派人员驻点，接受劳动者和用人单位咨询。另外，为统一裁判尺度，市仲裁院主动与市中院民四庭沟通，确立了定期举办案例研讨会、重大案件通报制度、案件交流会商制度的裁诉对接机制。联合印发裁审衔接规范指引文件，在全市范围统一了人民法院和仲裁机构对劳动争议案件的裁判尺度。

敢于创新是市仲裁院做好调处工作的一大“法宝”。该院探索建立了重大疑难复杂案件专家论证制度，对案件裁判尺度进行总体把控，定期召开重大复杂疑难案例研讨会议，对重大复杂疑难案件进行点评、剖析，提出意见和建议，促使仲裁员办案水平不断提高。该院还创新送达方式，启用“劳动人事仲裁专递”，邮政部门指定专人负责日常业务对接协调工作，上门收寄、全国范围投递。对于邮寄送达中出现的拒收、错收、签收不清晰等突出问题，快递员及时与市仲裁院联系，签收回执回收并注明原因，有效做好文书送达流程的跟踪与反馈。

服务企业用工 和谐劳动关系

“这种讲座新颖、独特！有许多新收获，对我们企业了解新形势下的用工特点，完善企业管理制度，以及在实际管理中处理好劳动关系都很有帮助。”在市仲裁院劳动用工管理大讲堂现场，一位企业人力资源部负责人如此表示。

为了将仲裁工作与服务功能相结合，帮助企业实现劳动用工管理的规范化，去年以来，市仲裁院在全市规模以上企业中开展“企业劳动用工管理大讲堂”系列公益培训。目前，已成功举办4期，600家企业近800名人力资源负责人参训。“今年，除继续举办2期‘企业劳动用工管理大讲堂\’公益培训外，还将结合‘百名仲裁员服务千家企业\’活动，组织成立仲裁志愿服务队，深入企业，帮助企业实现用工管理的科学化、规范化、制度化。”市仲裁院相关负责人告诉记者。

为就近处理争议，更好服务企业，市仲裁院设立了市总工会职工帮扶中心仲裁派出庭，不定期到工矿企业巡回开庭办案，此举既方便职工和单位，又让职工和单位管理人员接受现场教育。除此之外，市仲裁院坚持将案件处理与法律宣传相结合，把劳动人事争议仲裁案件处理作为宣传劳动保障法律法规的重要阵地，通过公开开庭审理、调解劳动人事争议案件，大力宣传劳动保障法律法规，不断提高劳动者依法维权意识和用人单位用工管理水平，促进用人单位用工管理法制化、科学化和规范化。 （记者 赵俊松）

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