合肥市消费维权工作驶入“快车道” 前七月受理消费者投诉举报咨询88441件

本报讯今年上半年，市工商局把消费维权工作作为为民办实事的重中之重，不断探索消保维权工作方式，创新维权机制，通过“多线合一、统一转办、一窗对外、及时反馈、跟踪问效”，保证消费投诉“事事有回音、件件有着落”，提升维权质效。前七月，市工商局12315消费者投诉举报中心接收各种渠道的投诉、举报、咨询88441件，同比增加42%。

为提升维权效能，市工商局实行“12315”一个电话对外和消费投诉一个窗口对外，由12315热线统一接收各类投诉举报咨询电话，窗口则统一受理涉及工商行政管理领域的各类消费投诉举报来信来件。在此基础上，该局建立12315投诉举报中心窗口督查工作制度，完善接线员制度、值班长职责等相关工作制度，通过抓制度强管理、以督查促落实。

另外，该局还将12315热线座席扩充到12个，加强节假日期间值守，并全面启动12315电话延伸至县市区工作。目前四县一市已全部开通12315电话座席，及时受理、处理各类投诉。

为加强对转办的各类投诉的督查力度，今年，市工商局针对各县（市）区、开发区市场监管局全国12315互联网平台投诉举报处理情况进行了督查督办，定期印发办理情况通报。据统计，目前全市投诉办结率均达95%以上，群众满意度明显提升。

记者采访了解到，针对近年来旅游景区、汽车消费投诉较多、及时解决难等问题，各县（市）区、开发区市场监管局针对辖区内的4A级旅游景区和汽车4S店进行摸底，并按照覆盖面不低于95%的要求建立消费维权服务站。截至目前，全市共设立4A级旅游景区消费维权服务站22家，汽车4S店消费维权服务站105家。今年上半年，这些消费维权服务站共受理消费者投诉364件，和解率达94%，及时、有力地维护了消费者的合法权益。（李雅婧 记者 方娟）

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