聚焦问题排查整改,提高窗口服务质量

本报讯纠正个性问题、组织整改共性问题、优化大厅环境……记者昨天从合肥瑶海区获悉，瑶海区政务服务中心通过加强窗口服务能力建设，提升窗口服务水平，使窗口服务质量明显提升。

作为顺应服务对象需求的民心工程、营造营商环境的重要举措，瑶海区政务服务中心首先迅速纠正个性问题。针对咨询电话占线或无人接听等问题，迅速下达整改通知书、督办函，从“人、财、技”上落实整改措施，确保立即整改到位。

此外，该中心还组织整改共性问题，以清单事项和窗口服务“十公开”为依据和标准，结合“电子证照”的推进，对大厅各窗口告知单、办事指南进行全面梳理，逐一确认各服务事项的告知单内容是否完备，确保告知单要素齐全、表述准确、样式规范。同时，瑶海区政务服务中心还严格落实首问负责制和一次性告知制。

在创优营商环境方面，该中心坚持以人民为中心的导向，注重用户体验，结合“互联网+政务服务”，为群众提供点到点的精准服务。

目前，瑶海区“最多跑一次”事项在行政审批和公共服务事项中，占比95.95%，群众满意度得到显著提升。同时，中心也进一步提升服务质量，开展为期一个月的“作风效能建设月”活动，对巡查发现、暗访点出、媒体曝光的问题，采取通报批评、扣发绩效等措施，让中心机关、窗口工作人员的服务水平不断提高。

张军生束靖新安晚报安徽网大皖客户端记者项磊

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