“五心服务”情系八方旅客 ——记全市第四批“学雷锋活动示范点”包公园中心站

包公园中心站隶属于合肥城市轨道交通有限公司运营分公司站务一中心，该站包含三个自然站，分别为大东门站、包公园站、合工大南区站，主要负责1号线车站日常运营管理工作。整个中心站工作人员以培养和践行社会主义核心价值观为主线，立足岗位学雷锋，不断改进服务方式，展现合肥地铁良好形象。包公园中心站先后获得“合肥市廉政文化教育基地”、“五心服务示范站”等荣誉称号，并入选全市第四批“学雷锋活动示范点”。

合肥城市轨道交通致力于打造“热心、细心、诚心、耐心、虚心”的五心服务，为广大乘客带来“安全、准点、舒适、快捷”的出行体验。包公园中心站积极落实各项措施，在工作中提出“十点准则”，即语言美一点、说话轻一点、度量大一点、脾气小一点、热情多一点、服务全一点、行动快一点、效率高一点、工作细一点、质量好一点，为乘客提供优质服务。

去年一年，在开展“热心服务——合轨在线失物招领”学雷锋志愿服务主题活动中，包公园中心站共拾到遗失物品206件，帮助乘客成功找回66件遗失物品，好人好事累计107余件。

今年1月5日上午10点左右，轨道交通1号线合工大南区站保洁人员发现车站D出入口外有个人裹着被子一动不动。接到保洁人员报告后，该车站值班站长立即联系驻站民警一同前往查看。躺在地上的男子50岁左右，工作人员和驻站民警询问相关情况，男子只简单回应，语言表达不清楚。工作人员给男子买来食物，并与驻站民警一起将该男子带回车站警务室。在车站警务室，经多次询问以及户籍查询系统对比，找到疑似该男子亲人的名字和家庭住址，并通过与当地派出所联系、微信视频连线等方式，找到了该男子的哥哥和弟弟。据其家人介绍，该男子神志不清，1995年离家之后，家人一直没有他的消息。其间，家人四处寻找，一无所获。当天下午该男子与家人团聚，走散20多年的亲人相聚时声泪俱下，不停对车站工作人员表示感谢。

一件件感人事件，伴随着车站志愿服务的每一步，地铁员工时刻牢记“助人为乐，无私奉献”的雷锋精神，随时随地为乘客提供优质服务，及时有效解决乘客身边问题，赢得了乘客的点赞。

·本报记者 束芳·

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