创新“三个一” 服务全升级

本报讯昨日11时36分，合肥供电公司滨湖运维服务班接到报修——银河幸福广场客户李先生家发生故障停电。指挥平台立即自动派发工单至距离最近的运维队伍，12时18分维修人员就完成故障综合研判、抢修与表计更换，恢复供电。

近年来，电力客户对于优质供电服务的需求逐步提升。以前，客户故障报修后，往往需要不同专业班组，分别前往现场进行研判与处理，“多次报修、多支队伍、多次现场”的现象客观存在，供电恢复时间延长，客户体验欠佳。

为提升服务质量，全面满足“以客户需求为中心”，合肥供电公司创新探索，在滨湖新区试点省内首个“营配业务全融合”体系。通过人才队伍整合、抢修流程再造、组织全面优化，成立了“全能型”滨湖运维服务班，全力打造“一张工单”、“一支队伍”、“一次现场”解决问题模式，全面满足客户需求。

自2017年5月“营配业务全融合”体系试运行以来，滨湖新区低压抢修平均时间由过去的35分钟压缩至19分钟。

试点成功后，合肥供电公司将进一步深化改革创新，对服务模式进行复制推广，计划在网格化服务基础上组建属地化供电服务机构，实现16个网格化属地规划、属地建设、属地运维与服务，进一步提升服务质量。

（李岩 宋光明 记者 王倩）

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