未来合肥停电抢修平均时间可大幅减少 滨湖电力服务创新模式将在全市推广

一年前，合肥供电公司创新探索，在滨湖新区试点省内首个“营配业务全融合”新体系，如今滨湖的低压抢修平均时间减少近一半，报修工单同比下降17%，用户投诉率下降高达六成。今后，合肥计划在全市更大范围内复制推广这种运维服务模式，让市民用电更加安全可靠，遇到问题解决起来也会更及时。

7月29日上午11时36分，安徽合肥供电公司滨湖运维服务班接到报修工单——银河幸福广场1栋的市民李先生家发生故障停电。指挥平台立即自动派发工单至距离最近的运维队伍，11时55分，工作人员抵达，12时18分就完成故障综合研判、抢修与表计更换，恢复供电，李先生对高效率的服务连声称赞。

过去，在接到故障报修后，往往需要不同专业班组，分别前往现场进行研判与处理，“多次报修、多支队伍、多次现场”的现象客观存在，导致供电恢复时间延长。

为了提升服务质量，合肥供电公司创新探索，在滨湖新区试点省内首个“营配业务全融合”新体系，成立了“全能型”滨湖运维服务班，网格化为新区36平方公里、48个小区、近17万用户的电网提供运维、抢修、检修及服务保障，全力打造“一张工单”、“一支队伍”、“一次现场”解决问题模式，市民用电保障更加及时高效。

新型电网维护保障体系试运行一年来，滨湖地区的低压抢修平均时间由过去的35分钟减少近一半，供电可靠率上升至目前的99.999%，报修工单同比下降17%，用户投诉率下降高达60%。

在滨湖试点成功后，接下去合肥供电公司计划对这种运维服务模式进行复制推广。合肥市将在网格化服务基础上组建属地化供电服务机构，实现16个网格化的属地规划、属地建设、属地运维与服务，全过程为广大用户量身打造供电方案，特别是为企业提供综合用能评估与服务，大幅降低现有生产成本支出，免去相关电力运维后顾之忧。

李岩 宋光明 合肥晚报 ZAKER合肥记者 吴奇

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