合肥市上半年受理网络消费者诉求1.7万件 为消费者挽回经济损失58万余元

本报讯近日，市工商局发布上半年网络消费维权情况。该局共受理网络消费者诉求17118件，同比增长145.70%，其中投诉12415件、举报591件、咨询4112件，为消费者挽回经济损失58.3万元，有力地维护了消费者合法权益。

合肥市网络交易监管服务平台数据显示，上半年各类网络消费诉求中，商品类诉求11229件，占比65.6%；服务类诉求5341件，占比31.2%；其他类诉求548件，占比3.2%。

从涉诉平台来看，天猫/淘宝、京东、艺龙、小黄峰及1688平台投诉量较集中，占比较高，投诉占比分别为44.6%、9.2%、5.24%、3.7%及2.7%，共占比65.38%。从涉诉领域来看，商品类诉求主要集中在日用品、护肤品、食品、服装鞋帽、家电、电子产品等领域；服务类诉求主要集中在外出住宿、出行打车、预付卡、餐饮服务、售后（维修）服务等领域。

据介绍，上半年网络消费投诉中，广告问题较为突出。据统计，市工商局处理投诉中涉及广告宣传问题9792件、商品质量问题279件、商标问题22件、服务问题1174件，合计占投诉总量的90.75%。 （华传玺 记者 方娟）

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