冬雪皑皑寒彻骨国寿服务满满暖人心

一月的合肥大雪纷飞，气温已低至零下，虽然室外风雪交加天气寒冷，但前来中国人寿合肥分公司客服中心寿春路办理业务的客户仍然络绎不绝，由于合肥公司柜面电子化及自助设备的推广使用，大厅虽然客户很多但是业务办理井然有序、有条不紊。

1月18日下午，柜面引导员兴高采烈地将一份表扬信送至柜面主管汪敬明处，一封普普通通的表扬信，简简单单的几行字，表达了客户姚先生对我柜面柜员杨程同志的真诚感谢和由衷赞扬。客户姚先生因资金周转问题，前来我柜面欲将其前期购买的一份保费为15万的大额保单进行退保，杨程在办理业务时发现客户要退的保单为一份即将满期的分红型产品，经过详细询问后，主动提出解决办法，建议客户用该分红型保单进行保单借款，并详细为其测算退保和借款之间的利益差额，经过不断沟通，客户采纳其建议，办理了借款手续，为客户挽回了几千元的损失。同时客户在犹豫是否将名下两份已缴费5年，保费分别为19960元和17465元的康宁保险退保时，杨程又设身处地地站在客户的角度为客户着想，耐心仔细地解释条款并劝导客户医疗险对家庭的重要作用，最终用她的专业和真诚赢得了客户的认可，为客户留下了健康保障，客户办理了两份康宁保险的复效手续。在与客户的沟通过程中，杨程还积极向客户介绍了国寿E宝账，教会客户使用E宝账进行保单还款等操作，免除客户往返柜面办理业务时间，姚先生对此次服务表示非常满意，由衷赞叹柜面人员服务技能专业，服务态度热情，真诚地表示国寿的超值服务再次让他感受到500强企业的魅力，客户特地写了封感谢信并表示一定会向身边的所有人宣传“要投就投中国人寿”。

一直以来，合肥客服中心的每一位员工都以市公司汪健总提出的“零投诉、零误差、零抱怨”的标准严格要求自己，致力服务好公司每一位客户，努力做到与销售一线，与公司客户同频共振，用真诚的服务态度，专业的服务技能，高效的服务效率做好每一项工作，用我们的真心、真诚和真意在这三尺柜台上舞动着自己的青春，用我们的勤劳、朴实、热忱、和专业为国寿的大发展献出自己的一份力量。

（中国人寿保险股份有限公司合肥市分公司客服中心）

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