新买的凯迪拉克行车途中突然断电熄火

新买没几天的凯迪拉克轿车在行驶过程中突然断电熄火，车主与4S店各持己见，争执不下，合肥市消保委居中调解，全程监督检测，最终化解矛盾。

6月19日18时30分左右，夏先生驾驶刚买5天的凯迪拉克CT6轿车行驶至桐城路与庐江路交口时，突然发生断电、熄火、车轮抱死的情况。考虑到拖车可能会造成车辆机械损坏，当晚8时30分左右，凯迪拉克4S店售后人员赶到现场进行检修，15分钟后打火成功，随后车辆被送往4S店。

接下来的两天，夏先生与4S店进行了多次沟通，但双方始终未能达成一致。夏先生认为车辆出现方向失灵、制动失灵或发动机停止工作等情况，可以退车，4S店工作人员认为这些情况的出现是因为车辆断电，不一定是相关部件出现故障。双方都有车辆检测意愿，但夏先生要求第三方检测机构检测车辆，而4S店则坚持自己有优先检测权。

6月22日，夏先生投诉至合肥市消保委，对于双方的争议，消保委建议组织汽车行业的专家、律师等共同参与凯迪拉克4S店的车辆检测，全程参与、拍录，双方对此一致同意。6月29日，在合肥市消保委的监督下，4S店对夏先生的车进行了检测，发现除了电瓶电压偏低（但属于正常范围）之外，未见其他异常。最终检测结果显示，涉事车辆的发动机、变速箱、转向系统和制动系统等未发现质量问题，车辆检测显示电压低，紧固接线后故障排除，判断车辆故障的原因是由于蓄电池接线接触不良，电瓶桩头紧固扭矩不足，蓄电池在某些使用环境下无法正常为车辆供电，造成断电现象。经过协商，最终双方达成和解，4S店为夏先生免费更换全新电瓶、赠送2次保养和一年车辆动力总成延保作为补偿。

合肥市消保委提醒广大的消费者，在发生消费纠纷的时候，可以与商家积极协商，但是在协商的过程中一定要注意方式方法，理智维权，一方面防止出现违反法律法规的行为，另一方面也避免发生冲突造成自身财产、人身损害。依照《消法》解决消费纠纷的途径正确维权不仅能提高维权成功的效率，更能防止增加维权成本，造成不必要的损失。

合肥晚报 ZAKER合肥记者 王伟

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