一个螺丝松动引来11人“检督团”

才买5天的凯迪拉克，发动机突然熄火，车轮抱死，刹车失灵，这让车主夏先生惊出一身冷汗。而让夏先生更无法接受的是，事后4S店称故障原因是“螺丝松动”导致，他坚持要求换车。 4S店提出应先对车辆进行检测，但是检测的公正性又成为双方无法谈成的焦点问题。事后，合肥市消保委介入，启动多元调解机制，在汽车消费纠纷领域，首次联系律师、汽车专家等多方社会资源共同见证检测，最终促成双方达成和解。

[纠纷]34万的凯迪拉克上路5天突然“趴窝”

6月19日下午，省城一辆34万的凯迪拉克轿车转弯中突发故障。车主夏先生惊出一身冷汗：“发动机突然熄火，车轮抱死，刹车失灵。”而当时，这辆才买5天的新车仅仅是在转弯，“车速也就是在20码至30码之间”，夏先生庆幸因速度慢，事故并未造成严重后果。

据悉，由于全车断电，保险公司顾虑拖车会造成车辆机械损坏，故放弃拖车救援方案。凯迪拉克4S店售后人员赶到后进行了现场检修，15分钟后打火成功，车子随后被送至4S店。

夏先生认为，事发前车辆为正常行驶，车速不快，操作上不存在失误，于是便质疑起车辆的安全性。

经过检查，4S店工作人员称，此次事故是由于螺丝松动导致的。夏先生则认为，才买的新车就遇到这么严重的事故，仅将责任推给螺丝松动，说不过去，因此他强烈要求换车。但此要求遭到4S店的回绝。4S店工作人员表示，他们销售的车辆都是经过检测的，没有问题，夏先生这次只是个意外。

车辆故障到底是什么原因造成？由于双方就这次纠纷一直未能达成一致意见，安徽商报融媒体记者从合肥市消保委获悉，4S店要求检测车辆来判断故障原因，但消费者对4S店自行检测的公正性存在质疑，要求第三方检测机构检测车辆。

[调解]消保委启动多元调解方式促成和解

双方都愿意检测车辆，谁来保证检测公正？最终，经过合肥市消保委提议，经双方同意，合肥市消保委6月29日组织了合肥市消保委汽车专家委员会专家、合肥市消费者维权律师服务团律师、市消保委相关部门主要负责人以及媒体记者，共计11人陪同夏先生共同参与、监督凯迪拉克4S店的车辆检测。

经过检测，最终4S店技术人员和市消保委汽车专家一致意见认为：涉事车辆的发动机、变速箱、转向系统和制动系统等未发现质量问题，车辆检测显示电压低，紧固接线后故障排除，判断车辆故障的原因是由于蓄电池接线接触不良，电瓶桩头紧固扭矩不足，蓄电池在某些使用环境下无法正常为车辆供电，造成断电现象。

经过协商，4S店愿意为夏先生免费更换全新电瓶、赠送2次保养和一年车辆动力总成延保作为补偿。夏先生也表示车辆没有质量问题，愿意接受4S店的和解建议。

理智维权避免损失

合肥市消保委提醒广大消

费者，在发生消费纠纷的时候，

可以与商家积极协商，但是在协商的过程中一定要理智维权。依照《消法》解决消费纠纷的途径正确维权，不仅能提高维权成功的效率，更能防止维权成本增加，造成不必

要的损失。

5

种情形可退换车

既然夏先生说到了退换车，那么到底什么情况才能退换车呢？合肥市消保委相关工作人员解释，具体以下5种情形消费者可退车或者换车：

1、从销售者开具购车发票60天内或者行驶

里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等情况的；

2、严重的安全性能故障累计做2次修理仍

然没有排除故障，或又出现新的严重安全性能故障的；

3、发动机、变速器累计更换2次，或者发动

机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；

4、转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、

车身当中的同一主要零件累计更换2次后，仍然不能正常使用的；

5、因产品质量问题修理时间累计超过35日的，

或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的。

安徽商报融媒体记者陶伟

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