消费级机器人成市场宠儿功能日益强大 众多痛点待解

本报记者 马成涛

工作了一天回到家，扫地机器人已经将家里打扫干净；躺在沙发上动动嘴，智能音箱就会播放自己喜爱的音乐，放松心情……随着人工智能的发展，消费级机器人开始走进寻常百姓家，正在改变着人们的生活方式。

“以前在科幻电影中才会出现的智能产品，已经走进人们的生活。 ”

——外形更美观、质量更可靠、功能更强大，消费级机器人成为家电市场的新宠

提起消费级机器人，不能不提及智能音箱Echo。2014年，亚马逊推出了智能音箱Echo，掀起了消费级机器人的热潮。这款智能音箱最大的亮点是将智能语音交互技术植入传统音箱中，从而赋予了音箱人工智能的属性。用户使用这款智能音箱时，就像跟朋友聊天一样，说说话就可以让它播放音乐、显示新闻、网购下单、叫网约车、定外卖等。

“语音是智能音箱人机交互最自然便捷的方式。 ”科大讯飞市场部宣传主管刘辉说，这几年，智能语音交互技术突飞猛进，催生了智能音箱、服务机器人等一大批消费级机器人产品。科大讯飞也推出了阿尔法蛋、“晓曼”等智能服务机器人，产品广受市场关注。阿尔法蛋基于儿童特定词汇习惯做深度优化，能智能识别和理解孩子说的话，给予妙趣横生的回答，成为孩子聊天、唱歌、学习的好伙伴。“晓曼”是科大讯飞自主研发的全球首款智能交互服务机器人，支持语音、触屏、动作等多模态交互方式，目前已经在医院、银行等得到初步应用。“对于常见病该挂什么科室、科室的位置在哪等常见问题，‘晓曼\’都能帮助用户解答。 ”刘辉说。

扫地机器人是消费级机器人在生活领域的重要应用。 “碰到障碍物能自动改变运动方向、定时打扫卫生、清扫覆盖率高、手机APP也能远程操作……我家的扫地机器人功能太强大了，太酷了！”合肥市民刘女士最近花了1800多元买了一台智能扫地机器人，这款扫地机器人能够自动规划路径，遇到家具减速轻碰，遇到门槛平稳攀爬，遇到墙边沿边精扫，清扫结束后或者电量不足时能自动返回充电。“平常我和爱人上班都比较忙，回到家里谁都不愿意搞家庭卫生。如此功能强大的扫地机器人解决了我们生活中的一大烦恼。以前在科幻电影中才会出现的智能产品，如今已经实实在在走进人们的生活。”刘女士说，扫地机器人价格也不算太贵，花这个钱，值！

“与前几年相比，现在市场上消费级机器人外形更美观、质量更可靠、功能更强大，越来越受到消费者的青睐。”合肥一家机器人销售公司程经理说，一大批消费级机器人成为家电市场的新宠，具有强大的市场吸引力。目前，消费级机器人的应用场景越来越广泛，包括智能家居、情感陪护、家庭教育、休闲娱乐、养老助残等。扫地机器人、智能音箱、民用无人机、智能服务机器人等成为市场上消费级机器人的主流产品。

“回答有点机械，内容单调重复，离心目中的‘智能\’还相距甚远。 ”

——消费级机器人是一个系统工程，需要极其强大的软件和硬件支撑

“今年过年时，花了近4000元给孩子买了一个智能教育机器人。刚买回来时，孩子还挺喜欢的。可是，没玩多久，孩子就对它没兴趣了。这款机器人回答问题有点机械，内容单调重复，离心目中的‘智能\’还相距甚远，充其量也就是一个大的Siri（智能语音助手）罢了。 ”合肥市民郭女士说，这款机器人的质量也不行，上个月被孩子摔裂了手臂，现在堆放在阳台上，基本上“退役”了。

消费级机器人在引爆市场的同时，还存在着不少痛点。专家介绍，消费级机器人是一个系统工程，不单单是基于某一项技术，而是多项技术的高度整合。机器人依赖机器视觉、语音交互、神经网络、情感识别算法、自然语言处理等一系列技术，目前这些技术还不够成熟，仍有很大发展空间。即使这些技术成熟了，整合这些技术，也是一项复杂的工程。

“在科幻电影中，机器人能思会想，可以控制人类，而现阶段机器人技术远没有达到那样的智能水平。在技术上，目前很多消费级机器人还满足不了消费者的需求。例如，市场上的送餐机器人一般只能把菜送到桌边，需要客人自取。如果客人突然想要一杯水，机器人就无能为力了，无法取代服务员的服务。在智能语音交互方面，消费级机器人做得也不够理想。虽然在声源采集比较理想的情况下，语音识别率能够达到95%以上，但在嘈杂的环境中，语音识别率会显著下降。 ”哈工大机器人（合肥）国际创新研究院张岩岭博士说，整体来看，消费级机器人的技术成熟度还达不到满足人们刚性需求的程度，目前只有扫地机器人等有限品类得到了市场认可。此外，真正有技术含量的机器人产品成本居高不下，售价动辄几万元，将普通消费者拒之门外。

机器人被誉为 “制造业皇冠顶端的明珠”，对硬件也有很高的要求。 “消费级机器人既依赖人工智能技术，也依赖机械工程技术。 ”业内人士指出，芯片、传感器等关键零部件都是制约机器人发展的因素，而发展高端制造业需要一个长期过程。

“市场上，很多消费级机器人功能高度雷同、产品同质化严重。很多产品给消费者的体验不佳，没有多少技术含量和核心竞争力。 ”业内人士坦承，目前，消费级机器人企业发展还不成规模，尚处于“小、散、弱”的状态。产业存在重复性建设、高端产业低端化、低端产品产能过剩等现象。

“核心就是让机器从‘能听会说\’到‘能理解会思考\’。 ”

——市场前景十分广阔，有望成为新的投资蓝海，预计零售规模将超100亿元

消费级机器人未来将朝着人工智能的方向发展。基于算法的人工智能、大数据和云计算等技术发展势头强劲，这为机器深度学习创造了可能。专家指出，基于人工智能的机器人将越来越聪明，出现机器人与人共融的特征，从计算智能、感知智能向认知智能迈进，最终实现自然交互理解。

“科大讯飞推出的‘讯飞超脑\’计划，核心就是让机器从‘能听会说\’到‘能理解会思考\’。 ”刘辉说，科大讯飞智能服务机器人是以人工智能技术为核心，依托众多行业领域的知识库资源和强大的云计算平台，凭借在语音识别、语音合成和自然语言理解等方面的技术优势，结合服务机器人的行业需求和应用前景，不断优化升级智能服务机器人的产品功能。

“现在的智能音箱可能更多的是人们娱乐的工具，未来可能成为智能家居的中枢。用户对着智能音箱说句指令，就能控制智能电视、冰箱、窗帘、空调、热水器等。 ”刘辉说，随着物联网等技术的发展，消费级机器人将派上更大用场。

消费级机器人迎来风口，有望成为新的投资蓝海。业内预计，2016年至2020年，国内人工智能市场规模年均增长将达50%。其中，机器人成为新一轮投资热点，市场规模或将迅速发展至万亿数量级。根据测算，我国机器人产业资本总需求为千亿元以上，其中消费级机器人2018年零售规模将超100亿元。

“消费级机器人产业不仅是消费娱乐，更考验着制造业的能力。消费级机器人产业如果能够得到发展，将带动相关产业集群发展，推动传统制造业转型升级、迈向中高端。 ”业内人士建议有关部门出台扶持政策，加大在资金、用地等方面的扶持力度，加快人才培养，整合产业创新资源，在机器人关键零部件等核心领域实现突破，推动消费级机器人产业规模化发展和创新应用。

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