新车刚开5天突然断电熄火 消费者要求退车，4S店要求判断故障原因

星报讯  6月19日，消费者夏先生价值34万元的凯迪拉克轿车，在合肥市桐城路与庐江路交口行驶过程中车辆突然断电、熄火、车轮抱死。这距离夏先生拿到新车刚满5天。为此，夏先生以车辆出现方向失灵等情况要求4S店退车。4S店则要求检测车辆来判断故障原因。

最终，4S店技术人员和合肥市消保委汽车专家的一致意见认为：涉事车辆的发动机、变速箱、转向系统和制动系统等未发现质量问题，车辆检测显示电压低，紧固接线后故障排除，判断车辆故障的原因是由于蓄电池接线接触不良，电瓶桩头紧固扭矩不足，蓄电池在某些使用环境下无法正常为车辆供电，造成断电现象。电瓶电量检测为12.34V，虽在正常范围，但对新车来说电量明显偏低。

经协商，最终双方达成一致和解意见，4S店愿意为夏先生免费更换全新电瓶、赠送2次保养和一年车辆动力总成延保作为补偿。夏先生愿意接受4S店的和解建议，并且以后还会选择在世贸凯迪拉克4S店进行车辆保养。

合肥市消保委提醒广大消费者：在发生消费纠纷的时候，可以与商家积极协商，但是在协商的过程中一定要注意方式方法，理智维权，一方面防止出现违反法律法规的行为，另一方面也避免发生冲突造成自身财产、人身损害。依照《消法》解决消费纠纷的途径正确维权，不仅能提高维权成功的效率，更能防止维权成本增加，造成不必要的损失。

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