合肥市轨道交通1号、2号线开通运营以来，安徽省正式进入“地铁时代”。地铁不仅方便了市民出行，也在检验着市民的文明素质。近日，记者乘坐合肥地铁进行探访——“地铁文

本报记者 孙海涛市民乘地铁

别让不文明煞风景

6月25日是星期一，早晨7点半，正是上班高峰期。在地铁“大东门”站，记者看到很多年轻的上班族站在屏蔽门外等候上车。地铁一到，门外的乘客挤着向车内走，而车内的乘客也急着出来，双方摩肩接踵交错走过。有的车门前，因上下车的乘客互不相让，拥堵在那里，一旁的站务员赶紧过来疏导秩序。

“列车停靠时间一般在30秒至45秒钟，客流量大的站点，也只有1分钟左右的停留时间。 ”地铁合肥南站中心站刘巧宾副站长告诉记者，在每个屏蔽门前的地面上，都划有黄色的上下车箭头指示标记。 “其实，市民只要细心看一下地标就知道，正对着屏蔽门的位置要空出来，目的是为了便于车厢里的乘客下车，而从屏蔽门的两侧上车最方便。这样按照先下后上的顺序，既节约时间，又不会发生拥堵，大家都能快速地上下车。 ”他说，平时乘客们恰恰喜欢站在正对着屏蔽门的地方，所以上下车的时候，乘客会迎面碰上，以致出现拥塞情况。

走进车厢，记者看到个别乘客正在吃手里拿着的早餐。他们或站立、或坐着，开始吃包子、油饼、鸡蛋，喝豆浆、牛奶、饮料等。 “大东门站是两条地铁线的换乘点，从这里上车或换车的人特别多，据统计每天客流量可达到15万人次。 ”刘巧宾说，“地铁运行时是一个密闭的空间，里面人多，空气流动较少。市民们在车厢吃早餐，味道不易散发出去，时间一长，气味很难闻。如果食物残渣掉进隧道，还会诱发鼠患，破坏地铁的相关设备。 ”

“我要去葛大店那边上班，早上时间匆忙，只好买了早餐在车上吃。 ”市民赵鑫告诉记者，他知道车厢里吃东西，味道难免会影响到其他人，但为了省时间，只好在路上把早餐解决掉。 “《合肥市城市轨道交通乘客守则》上写着严禁乘客带食物进站，你知道吗？ ”记者问。“这个真不清楚，我以后一定注意。 ”他坦言。

刘巧宾告诉记者，市民的文明素质普遍有提高，但他们乘坐地铁时，仍存在一些不文明现象。“除了带食物上车，还有的人携带自行车、穿溜冰鞋乘车；个别市民还酗酒后乘车，在车上和站台呕吐；有的在车内大声喧哗，在车厢里脱鞋，把脚踩在座椅上；有的在车站或车厢里乱扔垃圾等。 ”据介绍，这些行为已被列入乘地铁“不文明清单”。

文明巡查员

巡视劝导做好服务

为营造安全文明的乘车环境，早在2017年1月，合肥轨道公司就成立“文明巡查员”组织，目前共有18名成员。他们每天在全线车站、车厢巡视，对吃东西、扔垃圾等不文明行为进行现场劝止。

“我们每天巡查八九个小时，看到不文明行为就会劝导。如果在一趟车上没发现什么问题，就会换乘另一趟车继续巡查。 ”地铁2号线“文明巡查员”刘文骏告诉记者，一列地铁有6节车厢，他们会从最后一节车厢向前查起。 “几乎天天都会发现一些不文明行为，像抽烟、随地吐痰等，这些行为看起来是小事，但也会影响市民的乘车环境。因巡查员没有执法权，不能采取强制措施，只能进行劝导教育，让不文明者自觉遵守规定。 ”

刘文骏还对记者说：“一些商家为促销派人在地铁车厢内散发广告传单、送小礼品等，这都是不允许的，一经发现，巡查员马上劝说他们离开。 ”

记者在采访中了解，文明巡查员臂戴红袖章，始终坚持微笑服务，已得到市民的广泛认可。 “对那些经劝阻无效、强行进站或者滞留现场扰乱秩序的人员，轨道交通公司可采取必要措施予以制止，并报告公安机关依法处理。 ”合肥保安集团运营督察部主管刘洪峰说。

6月26日，记者在地铁2号线“三里庵”站，看到两位年轻妈妈带着孩子上车。两个约三四岁的孩子，上车不久就穿着鞋在座椅上嬉闹。 “请抱好您的小孩，列车时速较快，小孩容易摔倒。 ”一名女巡查员看到后，立即告知两位妈妈照顾好孩子，避免发生危险。

“地铁2号线全长27.6公里，东起瑶海区三十埠，西至蜀山区南岗镇，沿线周边小区多，客流量大。尤其是三里庵站，出站口就是著名商圈，很多商城会给小孩发放氢气球。但他们在地铁站过安检时，气球必须没收，因为这些气球内的气体易燃，是一种安全隐患。 ”刘洪峰对记者说，巡查员的工作就是时刻保证列车运行环境的安全与整洁，希望乘客们给予理解和配合。

地铁站呼吁

安全乘车文明出行

在每个地铁站入口处，都有免费提供的 《乘客服务手册》，里面罗列了12种明令禁止的行为，如乱涂乱画、强拉车门、随意启动紧急停车设备、跨越栏杆、逃票、携带宠物活禽等。记者随机采访几位市民，他们均表示没有认真阅读过《乘客服务手册》。

“拉门现象在客流量大的站点确实存在，有些人低头看手机入迷，临到站点突然警醒，硬从车门冲出去。有的人是用行李箱等大件物品，挡在车门中间，等后面的人上车。他们这样做一是危险，二是容易导致列车故障，打乱列车行进时刻表。 ”地铁三里庵中心站林用武站长告诉记者，一辆列车延误几十秒，就会顺延下一班次列车进站时间，最后会引发大面积晚点事故发生。 “个别乘客因好奇，竟然敲击站台上的红色紧停按钮，致使地铁指挥系统认为发生紧急事件，让列车迫停于区间。目前，我们已在按钮旁边贴上警示标志，并注明处罚措施。 ”林用武说，对于一般不文明行为以批评教育为主，如果造成严重后果的话，就会采取罚款等手段。

地铁是一个公共场所，也是一个向外界展示合肥城市形象的重要窗口，文明舒适的乘车环境需要市民共同营造。目前，地铁3号线、4号线正在建设中，未来的合肥将会全面进入“地铁时代”，希望市民遵守购票、进出闸机等相关轨道交通规定，提升自身文明素质，文明出行。林用武告诉记者：“作为地铁运营管理部门，也会加大宣传和监管力度。去年，合肥地铁开展过文明随手拍活动，今后也会通过官方微信公众号、乘客服务手册、地铁报等方式，定期向市民们宣传文明出行的相关内容。 ”

合肥市政协委员伍亚民认为，合肥地铁开通后，广大市民在享受城市轨道交通快捷方便的同时，应把文明出行作为一种责任，养成一种习惯，打造文明地铁，提升城市品质。 “让地铁成为展示合肥美好形象的靓丽名片，成为展示合肥文明进步的重要窗口。 ”

为此，伍亚民建议，要加强市民文明乘坐地铁相关知识的宣传教育，让每一位市民知晓如何文明安全乘坐地铁。

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