APP账号注销难 亟待堵上“黑洞”

本报记者 马成涛

在移动互联网时代，智能手机已经成为人们的必备工具。想和亲朋好友聊天，可以通过手机下载社交类APP；想点一份外卖，可以通过手机下载在线外卖类APP……服务类APP已经成为人们日常生活的必备。不过，APP账号申请容易注销难问题也随之而来。日前，记者调查发现，很多APP注销入口很隐蔽，注销过程层层设卡，需要用户提供多项证明才能注销，还有的APP根本没有注销功能，由此带来了用户信息安全的隐忧。

注销功能缺失使用痕迹留存

“注册一个APP是分分钟的事儿。没想到，注销APP账号却这么难！ ”合肥市民吴先生抱怨道。最近，吴先生买了新手机，同时也更换了新的手机号，打算把之前用旧手机号绑定的一款APP账号注销掉，可是找了半天也没有找到注销选项。无奈之下，吴先生只能选择放弃注销。

与吴先生相比，合肥市民张女士显得“幸运”一些。张女士前不久喜欢上了一款新的短视频社交APP，打算把之前注册的另一款短视频社交APP账号注销掉。张女士很快在APP上找到了“注销账号”的功能，然而当进行操作的时候，却发现有很多前置条件。“账号注销要满足多个条件，比如‘已绑定手机号，且满三个月\’‘三个月内无找回密码、修改密码行为\’等。真搞不清楚，注销账号为什么需要这些条件，这不是难为用户嘛！”张女士通过填写申请表、准备身份证复印件、发送申请邮件等多个步骤，总算在申请后的一周注销了账号。

记者调查发现，APP注销功能缺失、注销流程繁琐等现象并非个案。例如，摩拜单车、饿了么等多款APP注销选项缺失；抖音、快手等多款APP虽有注销功能，但注销时需要用户提供身份证等多种证明，操作过程非常繁琐。

此外，还有不少APP存在账号注销不彻底情况。用户即便成功注销APP账号，但却无法彻底清除使用痕迹。 “去年，注销了一款社交APP账号，但是注销后，通过搜索，依然能看到曾经发布的生活动态，打客服电话也无法解决。 ”张女士对此感到无奈，直到现在心里仍然忐忑不安。

“

增粉

”

压力驱使泄露用户隐私

注销APP账号难的背后是利益在作怪。 “注销一个APP账号，在技术上并不是一件多么困难的事情，根本原因还是利益博弈。 ‘用户量\’对于互联网企业来说至关重要，用户数量下降意味着商业价值下降，会给后期融资、上市等带来不良影响。 ”合肥一家网络科技公司李经理透露，由于用户数跟经营业绩直接挂钩，互联网企业往往不愿意主动提供注销服务，这也导致了 “僵尸粉”等现象的出现。

“除了用户数的考量，粉丝数据也是一块‘蛋糕\’。用户注册APP时，互联网企业往往会诱导用户开放更多权限。即使粉丝不活跃了，或者成为‘僵尸粉\’，互联网企业也能监测到用户的地理位置、使用习惯等情况，由此形成的大数据也非常具有商业价值。 ”李经理指出。

但是，APP账号注销难在给互联网企业带来潜在收益的同时，却给用户带来了隐私泄露的风险。 “很多APP账号存在着大量的用户信息，包括姓名、身份证、手机号，甚至家庭地址、绑定的银行卡等。账号一旦被不法分子窃取，造成用户信息泄露，后果不堪设想。 ”业内人士坦诚道。

“很多用户认为注销了APP账号就万事大吉，没有意识到使用痕迹等信息依然保存在互联网企业的服务器中。 ”业内人士指出，如果互联网企业不能提供彻底注销账号信息的服务，可能会给用户带来终身的安全隐患，成为信息安全的“不定时炸弹”。

企业不能

“

任性

”

监管利剑出鞘

提供注销服务不是“选择题”，而是“必选题”。 “保护用户的数据安全和隐私，是企业不可推卸的责任。 ”安徽信息工程学院高级工程师丁德成认为，企业不能只考虑利益，还要肩负起应有的社会责任。

APP不能太“任性”，不能“注册容易注销难”。有的APP故意设置注销门槛，让用户提供很多不必要的证明，增加用户的注销成本。 “注销权是用户的正当权益，APP不能随意剥夺用户的注销权，否则不仅涉嫌侵犯用户的隐私权，还涉嫌侵犯用户的知情权和自主选择权。 ”丁德成认为，互联网企业应该给用户注销APP提供必要的方便，“一键注销”应成为APP的标配。

解决APP账号注销难问题，不能仅仅依靠互联网企业自律，监管部门也需给力。“现实中，不仅一些不知名的APP不提供注销服务，就连一些互联网巨头也不按照规定提供注销服务。”丁德成认为，监管部门要定期约谈互联网企业，加强账号注销方面的监管，一经发现违规问题，应及时向社会曝光。

有关部门已经注意到了APP账号注销难问题，并出台法律法规，积极应对这类问题。 2013年9月1日起施行的《电信和互联网用户个人信息保护规定》指出，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务。 2016年8月1日起施行的 《移动互联网应用程序信息服务管理规定》明确，移动互联网应用程序（APP）按照“后台实名、前台自愿”的原则，对注册用户进行基于移动电话号码等真实身份信息认证，并建立健全信息内容审核管理机制。对发布违法违规信息内容的，视情采取警示、限制功能、暂停更新、关闭账号等处置措施。APP未向用户明示并经用户同意，不得开启收集地理位置、读取通讯录、使用摄像头、启用录音等功能，不得捆绑安装无关应用程序。 2017年6月1日起实施的《网络安全法》明确规定，个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息。今年1月，工信部再次明确，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。

“应该说，相关法律法规已经对APP账号注销问题有了较为明确的规定。不过，仍需要进一步细化相关条款，比如对企业搜集信息的行为作出更加具体的规定，并明确执行主体，增强法律法规的可操作性。 ”业内人士建议。

“用户也要加强自我保护意识，例如在注册APP时，慎重勾选有关选项，不要过多透露个人信息，安装手机安全卫士等第三方手机安全软件。 ”业内人士认为，保护个人信息安全，用户也是不可缺少的一环。

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