盆景化管服 构造臻品社区

合肥市滨湖新区紫云路与嵩山路交口西南角，文一·名门湖语楼栋砖红乳白交接外立面、绿植、蓝天交相辉映，擘画出一幅颇为养眼的立体水彩图。很难想象这是一个已经交房近一年的小区，建筑清新、绿化葱郁、路面洁净，一如初见，处处可见独运匠心。

来到名门湖语，给人的第一印象是整洁明亮。地上看不到烟头、纸屑、落叶之类的杂物；绿化方面，低位、草坪、灌木、小乔、大乔五大层次错落有致，叶片油光锃亮；水景水质清澈见底，雕塑小品一尘不染；就连地下车库，都令人耳目一新。这是怎么做到的？

小区物管处负责人张杰道出了其中的“奥秘”：这是小区保洁、客服、安保、管理层等物业所有人员集体奋战的结果。上个月起，物业启动清道夫计划，从单元门厅到负一楼地下车库，所有公共区域无死角清洁，地面采用高压水枪反复冲洗，消除沉积污渍，对所有犄角旮旯深度清理，甚至动用鼓风机，全员参与包片管理，加大保洁频次，巩固突击成果。

“我们小区不光是保洁在打扫卫生，经常能看到保安和客服捡拾地上的垃圾，擦门厅高处的玻璃什么的。时间长了，业主也都自觉维护小区卫生，地上那么干净，都不好意思扔了。”家住名门湖语2栋1单元的陈女士说，物业的努力业主都看在眼里，并在心里为物业点赞。

21触点法彰显匠心

绿化率40%，叶不沾灰，这在名门湖语远远不够。按照湖语标准，绿化树品种需精心选配，对于绿化树的修剪甚至精确到厘米，保持高度平齐、形状规整。

“业主对于高品质生活的追求就是我们努力的方向，提升服务意识没有终点，我们只有做得更好。”张杰说。

为方便业主休闲娱乐，名门湖语所有高层架空层设置休闲区，摆放藤条桌椅、木质长凳及健身器材，并细心选种喜阴绿植，每日打理维护，深受业主好评。

所有这些并非心血来潮一时兴起，而是基于引进并创新的项目管理21触点法，含环境、设施、服务、沟通四大板块。自今年5月份起，小区物管处以H5的形式将月度工作汇报分享在业主群，业主评价最多的一句话是“越来越好，很多细节上能看出来！”

细节决定成败，小细节蕴藏大能量。十余载城市耕耘，文一深谙楼市精髓，在制度化、标准化、人性化上下足功夫，从规划设计、建筑施工到管理服务，细分成若干小环节，环环相扣，从小处着手，力求出彩，给业主满意之余的惊喜。

创新决定飞多高，品质决定走多远。品质、友邻、乐童、健康、品位、责任，文一美好生活成长计划的六片花瓣正全面吐露芬芳，改善产品设计和业主体验，满足业主日益增长的美好生活需要，在文一内部已形成高度共识。楼市竞争日趋细分并加速集中的当下，我们期待文一在深耕安徽、开拓全国市场的征程中有更惊艳的表现。

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