用微笑感动客户

我相信，只要礼貌诚信待人，这个世界会越来越美好。金晓玥中国银行合肥中银大厦支行

“您好”“请坐”，面对络绎不绝的客户，她的嘴角始终挂着得体的微笑；“请输入密码”“请确认签字”，办理存取款、打印业务凭条，她的手指在键盘上飞快地操作……4月18日，在中国银行合肥中银大厦支行，金晓玥坐在4号柜台里，一天下来接待了50多位客户。

两年前，爱笑的金晓玥来到银行第一线，两年间，她用微笑感动了一个又一个服务过的客户，对于这名90后姑娘来说，客户的满意就是她最大的动力。

两年前 爱笑的她来到银行第一线

日前，江淮晨报、江淮网记者在中国银行合肥中银大厦支行见到金晓玥时，她正坐在4号柜台里，身着标准的行服，在给客户办理业务时，始终展示着她招牌式的笑容。

“我觉得我最大的优势就是性格温和，平时喜欢笑。”在接受记者采访时，金晓玥嘴角上扬满脸笑意，“虽然我们工作时与客户是隔着玻璃的，但是微笑却能让心灵没有距离。”两年前，从小就爱笑的金晓玥从大学金融系毕业进入中国银行工作，她来到第一线，当起了一名柜员，从此，她的生活变得紧张而有序。“每天早上7点多就到网点来开门，然后开晨会，做盘库、点钱等准备工作，等一切就绪后，就要开始迎接络绎不绝的客户了。”金晓玥说，每天上午8点半到下午5点半的工作时间，她基本上都在不停地跟客户说话。

“您好”“请坐”“请问办理什么业务”“请输入密码”“请确认签字”“再见，欢迎下次光临”……在办理一个存款业务时，金晓玥的嘴角始终挂着得体的微笑，短短2分钟时间里，她一边跟客户沟通，手指一边在键盘上飞快地操作。短到2分钟的存取款业务，长到半个小时甚至一个小时的境外业务、挂失业务，坐在4号柜台里的金晓玥，一天下来接待了50多位客户。“这还不算多的，有时候特别忙碌时，一天一个柜台能接待上百名客户，午餐都只能轮流解决并快速返岗。”金晓玥说，虽然网点营业时间到下午5点半结束，但柜员还要清点现金、凭证、记账、轧账，从银行回家时基本都到晚上7点多了。

两年间 她用微笑感动客户

忙碌而又枯燥的工作并没有让金晓玥打退堂鼓，因为在她看来，“用心为客户服务，客户是能感受到的。”半年前，一名中年女子来到中国银行合肥中银大厦支行办理境外汇款业务，要给求学香港的孩子汇款，但因为英文水平有限，再加上视力不好，她在办理业务时非常茫然，不知道该怎么办理。金晓玥的微笑，瞬间就化解了当时尴尬的气氛，金晓玥耐心地为她服务，将英文翻译成中文同时提醒她一些注意事项。

金晓玥清楚地记得，当时那笔境外汇款业务办理了半个多小时，成功汇款后，中年女子连声道谢。后来，这名中年女子每个月都要来一次银行，不管是办理境外汇款业务还是其他业务都要找金晓玥，最后，她还留存了金晓玥的工作排班表，就是为了能专挑金晓玥上班的时间来办理业务。

“出于信任，她还购买了我们中国银行的理财产品。”这也让金晓玥十分感动，“你看，我们对客户用心，细致入微地帮助她们，客户是能感受到的。”

被金晓玥的微笑和用心服务感动的客户远不止这一个，作为直接面对客户的柜台人员，两年间，金晓玥以客户需求为一切工作的出发点和评价标准，像对待家人和朋友一样，为成千上万名客户送去服务，为成千上万名客户带来温暖。

礼相待 她相信世界会越来越美好

感动了客户的金晓玥，也经常被客户感动。“我们每个柜台都有一个打分的小机器，上面有3个按钮：满意、基本满意、不满意，每次服务结束后，都会提醒客户打分。”金晓玥说，她每天最开心的就是，遇到客户反问她“怎么没有‘非常满意\’的按钮呢？我想按‘非常满意\’！”没错，对于这名90后姑娘来说，客户的满意就是她最大的动力。为此，她每天都要练习服务“七步曲”，积极参加学习、培训，只为给客户营造最优质的服务氛围。“我们提供好的服务，能让客户满意，只有客户满意才能吸引更多客户，从而形成良性循环。”金晓玥表示，“我相信，只要礼貌诚信待人，这个世界会越来越美好。”

如今，中国银行安徽省分行合肥管理部65家网点共有300多名一线柜台人员，他们和金晓玥一样，以“用心服务”为座右铭，用最真诚的微笑感动每一名客户。晨报记者 王姗/文 高博/摄

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