合肥市首个智慧供电营业厅启用

本报讯  昨日，合肥市首个数据化智慧供电营业厅——庐阳营业厅正式对外开放，给市民带来耳目一新的体验。

庐阳营业厅位于四牌楼徽州大道旁，承担着合肥市主城区近百万客户的电费缴纳、用电新装、增容、新能源等全流程业务。为了进一步提升优质服务水平，该营业厅于近期进行了全面改造，升级为合肥市首个智慧供电营业厅。

大厅内，智能引导台集综合查询和智能引导为一体，客户根据需求自主选择业务类型，精确了解实时业务办理情况和分流建议；线上业务体验区顺利实现线上办理与体验互动，客户只需动动手指就可办理业务，省去排队等候时间；微窗口无人坐席区，提供小业务申请和阶梯电价测算服务，快速解决用电难题。

在客户办理业务的同时，营业厅数据平台快速读取历史业务信息，精确识别客户需求，使得业务办理更加便捷，速度提升近一倍。此外，流量监测技术和智能坐席平台融合，全面掌握客户需求、业务状态和服务效率等数据，为进一步提升电力服务提供数据分析支撑。（李岩 周全 记者 王倩）

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