合肥首个数据化智慧供电营业厅落成

本报讯  4月16日，合肥市首个数据化智慧供电营业厅——庐阳营业厅正式对外开放，集合互联网+、大数据、自助业务办理等功能于一体的营业厅，将带给市民耳目一新的体验，提供更加便捷、高效的服务。

庐阳营业厅位于合肥市四牌楼徽州大道，承担着合肥市主城区、庐阳区近百万客户的电费缴纳、用电新装、增容、新能源等全流程业务。为了进一步提升优质服务水平，该厅于近期全面改造，升级为合肥地区首个数据型智慧供电营业厅，在传统的电力营业厅基础上，集合互联网+、大数据、自助业务办理等先进功能，打造出全国一流的电力综合性业务办理平台。

对于广大电力用户来说，全新的营业厅不但更加美观整洁，大数据智能业务办理平台实现精确服务，带来升级体验：智能引导台集综合查询和智能引导为一体，市民可自主根据需求选择业务类型，精确了解实时业务办理情况和分流建议；线上业务体验区顺利实现线上办理与体验互动，只需通过动动手指就可以进行“触网”服务，省去排队等候时间；微窗口无人坐席区，还能提供小业务申请和阶梯电价测算服务，快速解决用电难题。

在市民办理业务的同时，营业厅数据平台快速读取历史业务信息，精确识别个人需求，使得业务办理更加便捷、快速，速度提升近一倍；流量监测技术和智能坐席平台融合，全面掌握每家每户的实际需求、业务状态和服务效率等数据，为进一步提升电力服务决策提供数据分析支撑。

值得一提的是，庐阳营业厅内全新设置智能家居、绿色能源体验区，给人们带来耳目一新的感受。市民在办理业务同时也可以直观参与互动，了解智能家居，体验智能化、环保电力未来新发展方向。

“庐阳营业厅由于建成运营时间较长，今年正好结合改造加大了投入，试点建成了首个数据化智慧供电营业厅，在整个安徽也是首批。其他城区将结合现有营业厅的实际情况，未来也会考虑适时升级，为市民办理业务提供更好的环境。”相关负责人表示。(李岩 周全 合肥晚报 ZAKER合肥记者 吴奇)

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