畅通为民服务“最后一公里”

  近日，石塘镇为民服务中心被合肥市政务服务中心授予首批全市基层为民服务规范化建设先进单位。近年来，石塘镇以“为民服务‘零距离\’、群众办事不出门”为目标，不断提升服务平台规范化建设水平，转变服务理念，创新服务机制，推行便民利民惠民的为民服务全程代理制，受到群众一致好评。

该镇注重加强为民服务中心基础设施建设，服务大厅面积达110平方米，配备了电脑、打印机、档案柜等，并为办事群众免费提供饮用水、雨伞借用、复印等便民服务。为民服务中心现已入驻合管办、国土分局、计生办、扶贫办、农办、劳保所、民政办、残联、林业站等11个办站所，分别负责对口或相关业务的办理、咨询和指导。该镇在充分发挥镇为民服务中心职能的基础上，完善19个村（社区）为民服务全程代理工作站。坚持把政治素质高、业务能力强、有较强服务观念和组织协调能力的人员配备为全程代理员，并加强对代理员的培训，通过岗位练兵活动和专业业务培训让代理员熟练掌握业务要求。镇村服务窗口除了为民代办老年证、居民身份证等各种证件，提供邮件收寄、报刊征订、水电缴费、话费充值等公共业务外，还把为民服务的触角延伸到民政救助、涉农惠农、社会保障、土地承包、农业种植、计生卫生等与人民群众生产生活密切相关的事项，将这些服务项目、责任部门、申报材料、办事程序、承诺时限和监督机构等内容进行统一规范，印制成图标上墙张贴，编制成“明白卡”发放给群众。

该镇建立健全考勤、值班、回访、首问责任制、一次告知制、责任追究制等13项制度，并将为民办事的各个环节进行压缩和精减，凡是能省的就省，能合并的就合并，尽量达到最简单和最直接的状态，使群众办事变多次跑为一次跑，变群众跑为干部跑，在最短的时间内花费最少的精力把事情办好。严格办结程序，将全程代理分为受理、承办、回复三个环节。对能在代理中心办理的，立即办理，一次办结；对承诺件明确承诺时限，限期办结；对在代理中心不能直接办理的，由代理员带上申请人的相关材料到县行政服务中心或上级有关单位部门办理，并按承诺时限及时办理。代理完毕，通过事项办结短信提醒业务，第一时间提醒申请人及时取件，并请申请人对办理结果予以确认，做出评价，提出意见建议，进一步提升为民服务全程代理工作水平。去年，镇为民服务中心共为群众办件5561件，咨询件5365件，代收邮件4588件，群众满意率达100%。

（沈瑜 本刊记者 肖劲松  文/图）

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