兴业银行合肥分行多措并举维护消费者合法权益

兴业银行合肥分行非常重视消费者权益保护工作，通过健全制度机制、加强行为监管、强化宣传教育和提高投诉处理效率等措施，努力维护银行业消费者的合法权益。

该行将消费者保护理念融入在工作的每一个方面，每一个过程。在财富管理业务上，注重在产品设计开发过程中强化责任意识，严把产品准入关；在零售信贷业务方面，始终坚持以客户为中心，严格遵守行业规范准则，切实保障消费者权益；在信用卡业务上，从产品开发到营销推介以及售后管理等各个环节，充分落实各自条线内消费者权益保护的各项内外部要求。

此外，该行还整合了投诉管理系统，充分运用“数字化、集约化、智能化”管理手段，形成“收集投诉—调查处置—分析反馈—纠偏整改—统计分析”全流程信息化处理体系，做到了处理时效到位、跟踪落实到位、监督管理到位,形成了业务发展与消费者满意度互促并进、良性循环的良好工作格局。

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