社会责任勇承担，真情服务暖人心 中国农业银行合肥新站高新区支行切实做好客户服务工作

工作人员为行动不便的老年客户提供上门服务。

2018年3月27日，市民李先生在农行合肥新站支行办理业务时目睹了这样一幕，一位男性工作人员费力地抱起一名中年客户，耐心地协助其办理业务。据了解，客户张先生的惠农银行卡不慎遗失，到该行办理挂失补卡业务，由于其下肢残缺，他只能依靠双手撑着滑板移动，无法像正常人一样坐上座位办理业务。正在值班的大堂经理见状，立刻主动上前，征得张先生同意后，将其抱到柜台前，全程陪同他完成业务。大堂经理了解到客户最近搬家定居合肥，出于对客户行动不便的考虑，建议其直接把原卡挂失销户，重新在柜面办理一张新卡，并对年费和小额账户管理费做了减免，免去了客户后期回发卡行办理业务的麻烦，令客户深受感动，连声向网点工作人员道谢。目睹这一切的李先生也颇有感慨：“没想到现在银行的服务这么周到，连我看了都觉得感动，能真正地为客户着想，用心地服务每一位客户，这才是咱们老百姓的银行！”

中国农业银行合肥新站高新区支行，地处瑶海区站前路和站西路交叉口，比邻合肥市残疾人劳动就业协会和合肥市中铁精神病医院，常常有不少残障人士前来办理业务，遇到行动不便的客户，大堂经理会第一时间上前搀扶；遇到听力及言语有障碍的客户，就耐心地用纸笔同客户交流，有些员工甚至学会了基本的手语，为不识字或不便书写的聋哑客户提供服务。对因为身体或其他原因无法本人亲自来办理业务的特殊客户，该行都积极做好上门服务工作。

一次次温暖的服务、一次次上门为客户解决实际困难，该行始终秉持“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”的服务理念，用实际行动积极履行国有银行社会责任，让小小的营业网点洋溢着正能量。

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