合肥市12328交通运输服务监督电话中心投用

本报讯  记者日前从市运管处获悉，合肥市12328交通运输服务监督电话中心于近日正式建成并投入使用。新建成的电话中心共设置8个话务坐席，向广大市民提供24小时人工服务。

据悉，合肥市12328交通运输服务监督电话于2017年7月正式运行。运行之初，受办公场地条件限制，采取服务外包形式，将话务业务外包给合肥市电信公司。随着话务量的不断增加，话务坐席数量以及话务管理方式已不能满足公众的需求。为进一步提升12328交通运输服务监督电话接听率和及时答复率，提高服务水平，加强话务人员管理和考核，2018年1月份，市运管处启动了新的12328交通运输服务监督电话中心建设工作。

目前，新建成的电话中心已开通4个话务坐席，原在合肥市电信公司话务中心办公的话务人员和新招录的话务人员全部搬入新建成的电话中心办公，实行统一管理和考核。

（白玉皛 谯雯 记者 苏晓琼）

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