兴业银行合肥分行 切实维护消费者合法权益

兴业银行合肥分行自2006年成立以来，始终坚持“预防为先、教育为主、依法维权、协调处置”的方针，将消费者权益保护的相关要求融入企业治理、企业文化和经营发展战略，通过建章立制、完善流程、保障资源投入等措施，努力建立健全消费者权益保护长效机制，创造良好的金融消费环境。

强化教育培训，为提高服务水平，该行组织全员围绕《商业银行服务价格管理办法》、《银行业消费者权益保护工作指引》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等重点内容开展学习活动，切实提高员工消费者权益保护意识和能力。

规范经营行为，认真贯彻落实银监会“七不准、四公开”规定，充分保障消费者的选择权、知情权和服务权等权利行使，对消费者购买的金融产品及服务，主动告知其享有的权利和承担的义务，并提示存在的相关风险，让金融消费者自主选择交易。

同时，该行不断加强对金融消费者财产、信息安全的保护，按照真实、准确、完整、有效、保密和安全的原则管理客户信息，确保消费者身份的真实性、安全性。积极落实“金融消费者权益日”活动部署要求。一方面加强活动主题宣传，重点围绕“3·15消费者日”和金融知识宣传服务月两个重要时期，以金融消费者风险责任意识教育为活动内容，进一步提升金融消费者对银行业产品和服务的正确认识，提高消费者维权意识，有效维护银行业消费者合法权益。另一方面突出阵地宣传，在活动期间以营业大厅为主要宣传阵地，坚持“走出去”和“请进来”相结合。

通过不断的富有成效的活动和措施，提升了金融消费者对银行业产品和服务的正确认识，引导社会大众增强消费者权益保护意识。构建了长效机制，总结经验，加强交流，不断创新，持之以恒地做好银行业消费者权益保护工作。 WY

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