快递员眼皮底下海鲜包裹被冒领消费者损失3480元快递公司只赔1000元本报帮助消费者维权成功

“3480元的海鲜，本想过年期间食用的，没想到在快递员眼皮底下被冒领，而快递公司只赔偿1000元现金。”近日，合肥市消费者蒋女士致电安徽商报热线0551-65179666反映自己的遭遇。安徽商报记者将蒋女士的遭遇反馈给合肥市有关部门，经该局申诉中心工作人员协调，快递公司最终原价赔偿了蒋女士的损失。不过与此同时，工作人员也提醒消费者，今后邮寄贵重物品一定要保价。

[投诉]

损失3480元 公司只赔千元

今年2月初，合肥蒋女士从山东购进一批海鲜准备过年期间食用。“后来我收到了快递公司发来的取件码，但等我去快递点找包裹时却发现包裹弄丢了。”蒋女士告诉安徽商报记者，当时她就和快递人员查看了监控，发现一位老人领走了她的包裹。而当蒋女士要求快递公司赔偿时，对方却称蒋女士的快递没有保价，无法原价赔偿。

对此蒋女士十分气愤。“包裹是在快递人员眼皮底下被冒领的。我也拿出了购买海鲜的发票，他们最终只答应赔偿1000元。”为了讨回额外的损失，蒋女士和快递公司僵持了一个月，始终讨不回另外的2480元。

[回应]

承认失责弄丢 消费者未保价

接到蒋女士的反映后，安徽商报记者找到了位于合肥市滨湖观湖小区的快递收取件点。快递员小范调取2月5日的监控，监控显示当天一位老人前来领取快递，抱走了蒋女士的海鲜包裹。小范承认，当时老人在忙着找另一个快递，他忘了向老人核实取件码，没有核实取件人的身份，导致了此快递包裹的丢失。

虽然承认是快递员失责弄丢了客户的快递，但在赔偿问题上，该快递点的负责人始终不松口。一位负责人告诉记者，蒋女士的快递未保价，而且具体的赔偿事宜应该由山东的揽件点来解决。

[提醒]快递贵重物品应该如实保价

3月13日，安徽商报记者将蒋女士的遭遇反馈给合肥市有关部门。该局申诉中心的工作人员记录情况后，帮助蒋女士和快递公司进行调解。 3月14日，蒋女士最终讨回了全部赔偿。

有关部门的工作人员告诉记者，快递公司没有履行到投快递包裹的职责，造成了蒋女士损失包裹；另外消费者维权期间，快递公司未积极应对，导致该投诉拖延了一个月之久，最终经调解，快递公司全部赔偿了蒋女士所有损失。

与此同时，该工作人员提醒市民，今后邮寄贵重物品时，应该如实保价，否则因客观原因导致物件丢失，消费者会很难讨回损失。合肥市有关部门也要求该快递公司今后认真投递快递，不能发生快递被冒领这种失责错误。

记者 陶伟

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