合肥工商局去年收到投诉逾12万件 酷骑单车屡被投诉

记者昨天从合肥市工商局获悉，该局投诉举报信访中心（以下简称中心）2017年共收到投诉举报咨询127393件，同比增长达30.15 %。

酷骑单车屡被投诉。

酷骑单车屡被投诉

这些投诉举报咨询中，商品类投诉举报咨询排名前三位的分别是通讯产品（5102 件）、交通工具（3669 件）、服装鞋帽（2883 件），分别占投诉举报咨询总量的 4.00%、2.88%、2.26%。

服务类投诉举报咨询排名前三位的分别是共享单车（8885 件）、维修服务（3483 件）、网络通讯服务（2401 件），分别占投诉举报咨询总量的6.97%、2.73%、1.88%。共享单车是去年投诉举报咨询的一大热点，主要内容为押金无法按照承诺时间退回、指定地点无法还车、还车后依然扣费、客服电话无人接听等。其中酷骑单车（7884 件）占比较大，占共享单车投诉举报咨询总量的88.73%。

住宿APP常不靠谱

2017 年度，该中心共计受理住宿服务投诉举报咨询1463件，同比增长 97.97%。消费者主要反映一些住宿网站 APP 宣传信息与实际不符、订单支付成功后酒店告知无法入住、APP 界面无法取消订单、APP收费不合理等问题。

汽车消费投诉举报咨询热度依旧。2017 年度，该中心共计受理汽车消费类投诉举报咨询2531件，同比增长 12.64%。从消费者反映的问题来看，汽车消费类投诉举报咨询主要包括三种类型：车辆本身的质量问题、合同履约问题、售后服务问题。质量方面，主要为车辆购买后三包有效期内故障频发，出现发动机抖动、变速器异响、转向系统失灵、轮胎变形爆破等故障。合同履约方面，则主要体现在无故推迟提车时间，随意加收出库费，约定赠品不兑现；还有强制性要求消费者在店内购买车险或者交付续保押金，强行扣押车辆合格证或者购车发票等。售后服务方面，车辆维修乱收费、维修配件以次充好、小病大修是三大突出问题。

□消费提醒

不要轻易办理大额预付卡

根据投诉受理情况，合肥市工商部门也作出消费提醒。

一方面，网上购物时，消费者要注意查看商家资质，选择信用等级高的商家，全面了解商品相关信息。要和客服进行沟通并及时截屏留存购买各环节网络页面、聊天工具中的商谈记录和付款凭证。通过第三方平台下单时要准确填写交易的内容，问清订单的情况，是属于无条件取消、限时取消还是不可取消，以防出现消费纠纷。

其次，预付卡消费需谨慎。从投诉情况来看，美发店、饭店、洗车行等突然关门停业、负责人不知所踪的情况时有出现，消费者预付卡中的余额往往难以追回。建议消费者在办理预付卡时，不要一味听信商家的宣传，不要轻易办理大额预付卡。

此外，部分消费者反映交付定金预订商品，商家在推销时口头承诺可随时退定金并出具收条，但由于双方未就商品的具体型号、规格等相关事项进行书面约定，后来消费者因故取消交易要求退定金，商家以消费者违约为由不予退还定金，从而引发纠纷。建议消费者在下定金时，最好以合同形式明确交易的具体内容。

华传玺 新安晚报 安徽网大皖客户端记者 胡霞利

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