去年全市受理消费投诉举报咨询12.7万件

本报讯 昨日，合肥市工商局发布2017年度消费者投诉举报咨询数据分析报告。去年，市工商局投诉举报信访中心（以下简称“中心”）共接收热线电话、网络、来信来函、来人来访等各种渠道的投诉举报咨询127393件，同比增长30.15%，为消费者挽回经济损失2亿余元。

据介绍，去年商品类投诉举报咨询排名前三位的分别是通讯产品、交通工具、服装鞋帽。通讯产品投诉举报咨询主要涉及移动电话及相关配件；交通工具投诉举报咨询主要涉及乘用车、电动车和助力车销售过程中的合同纠纷，尤其是相关零部件的捆绑销售问题；服装、鞋帽类投诉举报咨询主要涉及商品尺码大小不合适，商品出现质量问题时消费者要求退换货遭拒，或要求维修时商家拖延等问题。

服务类投诉举报咨询排名前三位的分别是共享单车、维修服务、网络通讯服务。共享单车是去年投诉举报咨询的一大热点，主要内容为押金无法按照承诺时间退回、指定地点无法还车、还车后依然扣费、客服电话无人接听等。

据数据分析报告显示，去年消费者对住宿服务投诉举报咨询同比增幅较快。2017年度，中心共计受理住宿服务投诉举报咨询1463件，同比增长97.97%。消费者主要反映一些住宿网站APP宣传信息与实际不符、订单支付成功后酒店告知无法入住、APP界面无法取消订单、APP收费不合理等问题。

市工商局提醒广大消费者，网上购物时要注意查看商家资质，要和客服进行沟通，并及时截屏留存购买各环节网络页面、聊天工具中的商谈记录和付款凭证；通过第三方平台下单时要准确填写交易的内容，问清订单的情况，以防出现消费纠纷；一定要保留好各类票据，一旦发生消费纠纷，可先行与经营者协商解决。如协商未果，可保留证据向相关部门进行投诉，维护自身合法权益。

（吕岩 华传玺 记者 方娟）

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